Team Leader Service Desk
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Job Description
Au sein de notre quipe Desk vous participez et tes le rfrent de lactivit Support et Delivery interne au groupe pour :
- lanimation et lordonnancement du traitement des tickets dans une quipe de 3 personnes multi-site
- la tenue des KPI de niveau de service
- la gestion des comptes utilisateurs
- le support (niveau 1 2) nos utilisateurs internes concernant notre environnement technique (informatique et tlphonique)
- la gestion/animation des escalades aux supports de niveau suprieur
- linstallation de la mise jour et de la maintenance des postes de travail (pc et terminaux) tlphones IP imprimantes scanners
- la mise en place dquipements au sein de nos agences (dploiement renouvellement )
- la tenue de linventaire des matriels/logiciels
- la rdaction des documentations techniques.
Vous participez galement :
- la supervision du rseau et le monitoring
- la mise jour des serveurs et quipements rseaux
- la qualification de nouveaux matriels/logiciels
- le suivi des tches planifies (sauvegardes traitements en lots etc)
De formation suprieure (Bac 2/3 BTS DUT Licence en informatique) vous matrisez les sujets techniques suivants :
- Installation et utilisation des OS Microsoft postes clients (Windows 10/11)
- Installation et utilisation des logiciels postes clients (MS Office 365 OWA Antivirus)
- Utilisation dActive Directory (gestion des comptes et des groupes)
Des connaissances ou expriences techniques sur des domaines suivants seraient un plus :
- Assistances aux utilisateurs
- Fondamentaux ITIL
- Outils ITSM et de Supervision
- Tlphonie (Genesys Cloud Polycom)
- Dploiement de matriels grande chelle (PC & Terminaux Dell Wyse Tlphones IP imprimantes...)
- CDI pouvoir immdiatement.
- Rmunration en fonction du profil du candidat et de lexprience.
- Poste bas Lyon (69003). Vous serez amens ponctuellement vous dplacer sur tout le territoire Franais.
- statut : agent de matrise
- 425h/sem
- 5 semaines de CP 2 semaine de RTT
- prime participation
- Tickets restaurant
- Mutuelle
Qualifications :
Pdagogue et bon communiquant vous tes rigoureux et mthodique. Vous souhaitez vous impliquer dans une structure taille humaine au sein dun groupe en pleine expansion.
Poste bas Lyon (69003). Vous serez amens ponctuellement vous dplacer sur tout le territoire Franais.
Informations supplmentaires :
Rmunration entre 30K et 40K/ an en fonction de votre exprience
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
