Customer Success Manager SIRH H/F
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Job Description
Nous recherchons un(e) Customer Success Manager SIRH H/F en CDI bas(e) Lyon (Dardilly) pour notre filiale Septeo HR Solutions.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Pilier de la satisfaction et de la fidlisation client le/la CSM sera charg(e) de suivre un portefeuille clients de veiller lusage optimal de nos solutions dassurer un accompagnement stratgique et oprationnel des comptes de dtecter des opportunits de dveloppement et de reprsenter la voix du client en interne.
Aprs une priode dintgration et de formation vos missions principales seront :
- tre linterlocuteur privilgi de vos clients tout au long de leur cycle de vie.
- Assurer un suivi rgulier via des comits de pilotage et des points dactivit pour garantir une adoption optimale de nos solutions et anticiper les besoins.
- Identifier les irritants recueillir les retours dexprience et piloter les plans daction en interne avec les quipes concernes (produit support delivery etc.).
- Accompagner le client dans ses nouveaux projets RH (dploiement de nouveaux modules volutions refonte de process).
- Participer la croissance du chiffre daffaires rcurrent (ARR) en identifiant les opportunits dupsell et de cross-sell.
- Travailler en troite collaboration avec les quipes Account Management pour assurer la satisfaction et le renouvellement des contrats.
- Contribuer activement lamlioration continue de notre produit en remontant les besoins clients et en participant lalimentation de la roadmap.
- tre moteur dans la cration et la structuration de la fonction Customer Success au sein du site de Dardilly.
Qualifications :
Et si ctait vous
- Vous possdez 3 5 ans dexprience sur un poste en Customer Success idalement chez un diteur SaaS
- Vous avez une bonne comprhension des enjeux RH ou une exprience dans le domaine SIRH
- Vous tes structur/e autonome proactif dans vos missions
- Vous avez une bonne capacit prioriser et vous organiser
- Une excellente communication crite et orale. Capacit changer avec des interlocuteurs C-level
- Capacit travailler en quipe donner et recevoir du feedback
Informations supplmentaires :
Rejoindre Septeo cest aussi :
- Grandir et spanouir grce un parcours de formation personnalis des opportunits de mobilit interne et la possibilit de sauto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine changer et partager autour dvnements thmatiss (afterworks sport RSE sminaires etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de lgalit des chances la diversit et linclusion
Un process de recrutement en 2 tapes :
- Un premier entretien tlphonique avec une charge de recrutement pour vous prsenter notre groupe et ses valeurs ainsi que le poste. Puis en apprendre plus sur vous afin de connaitre vos motivations et ladquation de votre projet professionnel avec le poste propos.
- Un entretien physique sera loccasion de rencontrer votre futur manager faire un focus mtier et valider lensemble de vos comptences.
Vous faites quoi lundi
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
