FRONT OFFICE MANAGER ANG/FR H/F/X
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Job Description
Le Sofitel Brussels Europe qui fait partie du prestigieux portefeuille dhtels de luxe de Accor recherche un professionnel dvou pour rejoindre son quipe exceptionnelle en tant que Front Office Manager.
Le dpartement Front Office est responsable de la rception concierge et Guest relations. Le Front Office est le premier et dernier endroit de contact avec le client pendant son sjour. Il joue un rle de coordination entre les dpartements Engineering et Housekeeping ansi que Scurite et F&B.
Customer:
- Rpondre aux clients et transmission des questions urgentes au directeur gnral et au directeur adjoint.
- Responsable de toutes les questions pertinentes concernant le service aux clients et les oprations de lhtel afin datteindre lexcellence chaque occasion.
- Sassurer que les clients reoivent une attention rapide et une reconnaissance personnelle dans lensemble de lhtel rpondre leurs besoins et rsoudre tous les problmes qui peuvent survenir afin dobtenir la plus grande satisfaction possible de la part des clients.
- Responsable de la mise en uvre du programme VIP ; comprendre les besoins des hauts fonctionnaires des hommes daffaires et des clients de longue dure etc.
Quality:
- Travailler en troite collaboration avec les services dentretien et dingnierie pour remettre les chambres en tat avec un minimum de perte de temps et pour rpartir les clients qui arrivent dans les chambres.
- Maintenir les normes de lhtel de luxe Sofitel pour sassurer que les membres de lquipe sont bien informs amicaux et courtois tout moment lorsquils traitent avec les clients.
- Participer activement aux runions importantes telles que le sommet europen et la runion hebdomadaire de lIMS.
Profit:
- Travailler en coordination avec les services de rservation pour assurer lintgrit et la maximisation des tarifs toutes les occasions telles que les absences les annulations les surclassements les sjours prolongs les tarifs de repli etc.
- Programmer lquipe F.O. en fonction des niveaux dactivit afin de maximiser la productivit et doptimiser les cots de main-duvre.
- Responsable de la conduite des initiatives Revenue MAX telles que la motivation des ventes incitatives les arrives prcoces et les dparts tardifs.
- En coordination planifier et prparer efficacement la paie et mettre en uvre des procdures pour minimiser les cots afin dobtenir un P&L (Profit and Loss) optimis.
- Renforcer ladhsion au carte ALL et damliorer le Retroclaim Score.
- Flexibilit dans le travail en quipe de nuit en cas dabsence imprvue.
People:
- Etablir les plannings.
- Planifier la formation et lencadrement du personnel
- Motiver et impliquer le personnel afin de maintenir un niveau lev de prestation de services Guest and result oriented
Qualifications :
- Venir du milieu de lhtellerie
- Avoir une exprience pertinente dans la gestion des quipes
- Avoir une exprience probante dans le Luxe
- Matriser le franais et langlais requise (le nerlandais est un srieux atout)
- Savoir rester calme dans toutes circonstances et savoir grer le stress
- Savoir fdrer son quipe et la motiver dans latteindre des objectifs commun
Une forte motivation pour aider le service Front Office dans tous les domaines mentionns ci-dessus
Informations supplmentaires :
Lopportunit dappartenir la famille Accor
CDI temps plein
Un repas par jour de travail effectif.
Le nettoyage de votre uniforme de travail.
Une assurance hospitalisation.
Une assurance groupe.
Un remboursement des frais de transport selon les dispositions lgales.
Un parcours dcouverte au sein de notre tablissement comprenant un diner une nuit et un petit-djeuner pour une ou deux personnes.
Une carte Bienvenue permettant de bnficier de nombreux avantages au sein du groupe Accor.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
