Expert Service Operations (m/w/d)
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Aufgaben
- Eigenstndiges Monitoring & aktive Steuerung der Prozesse im After Sales
- Aktives Management & Tracking von offenen Service-Auftrgen in Zusammenarbeit mit div. Stakeholdern
- Durchfhrung von Fachvortrgen/Prsentation in der MMSD
- Kontinuierliche Verbesserung der Endkundenprozesse im After Sales Bereich Steigerung des NPS
- Entwicklung eines KPI-Reporting zum Tracking der Performance von Durchlaufzeit und NPS
Profil
- Mehrjhrige Erfahrung in der Steuerung von Werksttten oder Repair-Teams
- Kenntnisse im Bereich After Sales bei einem Hndler oder einem Hersteller
- Ausgeprgte Kommunikationsfhigkeit
- Ausgeprgte Kenntnisse im Bereich Prozessmanagement
- Kenntnisse rund um IT-Schnittstellen-Anbindung zur Verbesserung der Kommunikation mit Werkstatten
- Eigenstndige Optimierung von Prozessen
- Gute analytische Fhigkeiten und ein fundiertes Zahlen- sowie Prozessverstndnis
- Durchsetzungsstrke & Verhandlungsgeschick
- Ausgeprgte Affinitt zu Zahlen & Reports
- Gute Selbstorganisation Selbstmotivation und die Fhigkeit unter Druck zielorientiert zu arbeiten
- Mindset der Umsetzung Empathie & Schaffung von Vertrauen
- Kenntnisse im Projektmanagement wnschenswert
ber uns
Der Expert Service Operations berichtet an den Teamlead Service Operations. Die Position umfasst die Verantwortung fr die Etablierung Einhaltung & Optimierung der operativen Prozesse im After Sales Service. Hierfr ist eine Zusammenarbeit mit Suppliern/Werksttten als auch mit internen Fachabteilungen zur Gewhrleistung eines effizienten automatisierten Ablaufs notwendig.
Wir bieten
Job Infos
Location:Ingolstadt
MediaMarktSaturn Deutschland
Department:Verwaltung - Services & Solutions
Entrylevel:Berufserfahrene
Type of Employement:Vollzeit
Working Hours:375
Persona:Job Requisition HQ Employee
Recruiter:Lea Theresa Ellerich
Recruiter:Lea Theresa Ellerich
Employment Type
Full Time
