Référent Technique Support (H/F)
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Job Description
Nous recherchons Rfrent Technique Support (H/F) en CDI bas(e) Tunis.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
En tant que Rfrent Technique Support vous jouerez un rle cl dans laccompagnement technique des quipes de support en apportant une expertise pointue pour rsoudre efficacement les incidents et optimiser la satisfaction client. Vous serez le lien stratgique entre les quipes de support de niveau 1 et les services techniques tout en contribuant la monte en comptences de vos collgues.
Missions principales :
Prendre en charge les cas clients les plus complexes ncessitant un haut niveau dexpertise.
Accompagner de proximit les quipes dans la monte en comptences.
tre garant(e) de la qualit des traitements apports.
Identifier dclarer et assurer le suivi des anomalies et incidents (bugs alertes incidents techniques).
Accompagnement :
Apporter conseil et formation aux conseillers en rponse aux difficults rencontres.
Raliser des valuations techniques et rdiger des comptes rendus.
Transmettre une culture de la relation client.
Intgrer et former les nouveaux arrivants.
Animer des formations continues et/ou initiales.
Prendre en charge ou superviser les problmatiques clients complexes.
Participer la mise jour et lenrichissement des outils de connaissances.
Qualit
Initier des plans daction prventifs et correctifs.
valuer lactivit des collaborateurs (coutes contrles de conformit).
Grer les alertes et incidents.
Pilotage
Suivre le backlog technique.
Faire des retours rguliers sur les niveaux et carts constats.
Collaborer avec les autres services en respectant les processus existants tout en tant force de proposition.
Raliser des missions exceptionnelles la demande du management.
Qualifications :
- Licence en informatique en technologie de linformation ou dans un domaine connexe.
- Plus de 2 ans dexprience dans des fonctions dassistance technique dont au moins 2 ans un poste de direction ou de chef dquipe.
Matrise avance des systmes dexploitation : Windows Mac OS Linux ainsi que des environnements mobiles Android et iOS.
Diagnostic matriel et gestion des incidents hardware courants (PC priphriques cblage).
Lecture et analyse de logs et gestion des tickets constructeurs.
Bonnes connaissances en bureautique (Microsoft Office) et environnement Microsoft Exchange.
Comprhension des rseaux (TCP/IP DNS DHCP) et gestion des quipements rseau (routeurs pare-feu).
Administration de serveurs Windows/Linux et gestion Active Directory.
Connaissance des services cloud notamment Azure.
Informations supplmentaires :
Rejoindre Septeo cest aussi :
- Grandir et spanouir grce un parcours de formation personnalis des opportunits de mobilit interne et la possibilit de sauto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine changer et partager autour dvnements thmatiss (afterworks sport RSE sminaires etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de lgalit des chances la diversit et linclusion
Un process de recrutement en 2 tapes :
- Un premier change tlphonique avec un(e) charg(e) de recrutement pour vous prsenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
- Un second entretien sur site sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus mtier et valider lensemble de vos comptences.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
