Expert call center H/F
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1 Vacancy
Job Description
Expert call center H/F
Lieu:78140 Vlizy-Villacoublay
Expert call center H/F
Lieu de travail: 78140 Vlizy-VillacoublayDate de publication: 18.06.2025
Vos missions et votre environnement:
Dans le cadre de notre activit de support technique distance pour un constructeur automobile premium nous recherchons un(e) Expert Call Center disposant dune forte expertise technique capable de grer les cas complexes et dassurer un accompagnement de haut niveau aux clients comme aux quipes internes.
- Participer aux appels en confrence avec les clients et les agents de niveau 1 pour fournir un avis technique expert et proposer des solutions adaptes.
- Documenter avec prcision les interactions clients dans les systmes de gestion de niveau 2.
- Appliquer strictement les protocoles et procdures du centre dappels.
- Dmontrer de lempathie de la patience et dexcellentes comptences en communication dans toutes les interactions.
- Identifier de manire proactive les opportunits damlioration de lexprience client.
- Remonter les cas complexes ou critiques aux Shift Leads ou au Team Lead selon les procdures en place.
Vos comptences et connaissances:
Exprience confirme dans un rle technique automobile idalement en relation client distance.
Sens aigu du service client et de la satisfaction utilisateur.
Esprit dquipe fiabilit et capacit travailler sous pression.
Expertise technique incluant :
- Diagnostic distance (over-the-air)
- Lecture et interprtation de documentation technique / manuels constructeur
- Systmes de connectivit embarqus
Connaissances approfondies en mcanique lectronique et diagnostic automobile
Capacit analyser des cas complexes avec rigueur et clart.
Aisance avec les outils digitaux et les plateformes de support technique.
Excellente matrise du franais et de langlais loral comme lcrit.
Nous sommes Bertrandt un partenaire technologique majeur dans les secteurs de la mobilit et des techniques mdicales pour lesquels nous proposons des solutions technologiques innovantes et high tech. 50 ans dexprience une prsence linternational et des collaborateurs experts dans leur domaine nous permettent de travailler avec nos clients sur des projets complexes et denvergure depuis lide jusqu lindustrialisation en passant par le dveloppement.
Nous vous indiquons comment nous rejoindre :
- Premier entretien tlphonique de motivation avec le/la charg(e) de recrutement
- Entretien technique avec le manager.
La diversit et linclusion ont toute leur place chez Bertrandt. Une attention particulire est donne aux personnes en situation de handicap ds le processus de recrutement afin de permettre selon les moyens et les besoins des amnagements de poste spcifiques.
Ce que nous proposons:
- Tches haute responsabilits
- Tltravail
- Horaires de travail flexibles
- Travail en autonomie
- Mise en rseau au sein dun groupe international
- Indemnit transport
- Gestion de la sant et de la qualit de vie au travail
- Formation sur le lieu de travail
- vnements pour les collaborateurs
- Travail en quipe
Contact:
Clmentine Tourbat Tel.:Contact:
Clmentine Tourbat Tel.:Employment Type
Full-Time
