Customer Journey & Process Developer

Vi sker en Customer Journey & Process Developer som prioriterar kunden och hjlper till att skapa en enastende kundupplevelse fr Trygg-Hansa i samtliga kanaler. Vi erbjuder dig nu chansen att g med i vrt CX Innovation & Process Development team under Strategy & Transformation hos Skador i Trygg-Hansa Sverige som r en del av Nordens strsta sakfrskringsbolag Tryg Forsikring.

Om jobbet Forma framtidens kundupplevelser frn insikt till effekt

I rollen som Customer Journey & Process Developer kommer du att kartlgga analysera designa och utveckla effektiva och kundanpassade processer och tjnsteupplevelser genom vra kundresor oavsett kanal end to end. Vi vill att vra kundresor ska genomsyras av enkelhet och mta vra kunders behov och frvntningar.

Du har djupgende frstelse och kunskap om Customer Experience kundcentrerade metoder och arbetsstt samt service design. Du behver ha god frmga att arbeta tvrfunktionellt och kunna engagera medarbetare och ledare fr att skapa hllbar frndring. Du spelar en viktig roll i att implementera kundinsikter och designlsningar fr mtbara resultat. Du r van vid att arbeta med KPI:er och effektml och hur man mter och fljer upp effekter p kundupplevelse och affrsprocesser.

Dina huvudsakliga ansvarsomrden kommer innefatta fljande:

• Kartlgga och analysera kundresor- Identifiera nyckelinteraktioner painspoints och frbttringsomrden i kundens resa genom kvalitativa och kvantitativa metoder.
• Utveckla och optimera kundresor- Designa framtida kundresor (to-be) som skapar vrde fr bde kund och verksamhet. Utveckla tjnstekartor blueprinting personas och prototyper.
• Frbttra interna processer- Skerstlla att interna processer stdjer en effektiv och positiv kundupplevelse.
• Samarbete- Samarbeta i tvrfunktionella team inom Trygg-Hansa Skador Privatmarknad och Fretagsmarknad marknadsfring/brand och andra avdelningar fr att implementera frbttringar och skapa en integrerad enhetlig kundresa fr vra Trygg-Hansakunder frn sljtillfllet genom hela kpresan.
• Mta och flja upp kundupplevelse- Anvnda KPI:er som CSAT CES och kundfeedback fr att mta effekten av frbttringar.
• Driva kundcentrerad innovation- Initiera och leda workshops design thinking-sessioner och andra metoder fr att skapa nya lsningar utifrn kundinsikter.
• Dokumentera och kommunicera - Skapa tydlig dokumentation av kundresor processkartor och frbttringsfrslag samt kommunicera dessa till relevanta intressenter.

Rollen r en heltidstjnst placerad i Malm och rapporterar till Head of CX Innovation & Process Development inom Strategy & Transformation Claims SE.

Om dig Engagerad initiativrik och alltid med kunden i centrum

Vi sker en person som har stort engagemang och motivation. Du trivs med att arbeta i en organisation dr vi stndigt utmanar oss sjlva att leverera de bsta kundupplevelserna. Du har frmga att ta initiativ arbeta mlmedvetet och strukturerat i samarbete med andra. Du respekterar och uppskattar olikheter i tnkande bakgrund och kultur. Vidare r du en person med stor integritet och en passion fr att alltid prioritera kundens bsta samt Trygg-Hansa.

Vi tror att du som sker har:

• Hgskoleutbildning inom ekonomi teknologi UX design Service Design eller relevant omrde.
• Minst 5 rs dokumenterad erfarenhet av anvndarcentrerad tjnsteutveckling dr bland annat service design kundresor kvalitativ och kvantitativ research konceptutveckling prototyping ingr.
• Mycket god frmga av att anvnda data kundinsikter och KPI:er fr att mta frndringar samt koppla kundinsikter till affrsml.
• Mycket god kommunikatr med frmga att facilitera workshops och engagera organisationen i frndringsarbete.
• Obehindrade kunskaper i svenska och engelska (tal och skrift).
• Analytisk frmga och erfarenhet frn kartlggning och optimering av kundresor och processer.
• God samarbetsfrmga och erfarenhet frn strre organisationer.
• Erfarenhet av agila arbetsstt r meriterande.

Om oss Vi skapar utveckling visar tillit och tar ansvar

Hos oss blir du en del av ett team med kunniga och nyfikna kollegor i ett fretag som influeras av tre tydliga knnetecken vi skapar utveckling vi visar tillit och vi tar ansvar. Vi stter mnniskan och mngfald i fokus och r vertygade om att samarbete och olika perspektiv skapar de bsta frutsttningarna fr utveckling.

Att vi ses p vra kontor r viktigt fr samarbete utveckling och arbetsgldje. Vi ser ocks att det i mnga fall gr att kombinera att jobba frn kontoret med distansarbete. Hos oss r mjligheten till distansarbete beroende av arbetets karaktr. Vi uppmuntrar drfr alltid till dialog mellan ledare och medarbetare fr att diskutera och komma verens om upplgg och arbetsstt.

Anskan Vi ser fram emot att hra frn dig
Vlkommen med din anskan via lnken nedan. Vi uppmuntrar dig att anska s snart som mjligt dock senast. Observera urval och intervjuer kommer att ske frn och med juli.

Anstllande chef r Anna Gbel men vid frgor om tjnsten vnligen kontakta Karsten Bernholm Srensen Head of Strategi & Transformation via mejl . Vnligen notera att vi inte tar emot anskningar per mejl.

Slutkandidater kommer att genomg en bakgrundskontroll.

Vlkommen med din anskan!

Vill du veta mer om hur vr anskningsprocess gr till S hr rekryterar vi.

Vi undanber oss kontakt frn annons- konsult- och rekryteringsfretag gllande vra annonserade roller.

Fackliga representanter
Akademikerfreningen: Lena Darin 070-1682844

Forena: Elias Bakk 070-7306854