Agent·e centre d'assistance

Titre du poste:Agente centre dassistance
Numro de la demande: 42728
Catgorie demploi:Administration
Division:Nat - Systmes dinformation ()
Dpartement:Technologie de linformation
Lieu de travail:LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province:Canada : Quebec
Type demploi:Permanent

Venez relever de nouveaux dfis et partager votre passion!

Rejoindre notre quipe comporte ses avantages :
- Horaire flexible afin de promouvoir lquilibre travail/vie personnelle
- Tltravail en mode hybride
- Assurances collectives ds la premire journe
- Rgime de retraite trs comptitif
- Politique de vacances gnreuse
- Journes personnelles
- Programme daide aux employes
- Stationnement gratuit
- Opportunit de dveloppement professionnel
- Bornes de recharge pour voitures lectriques

Votre mission dans lquipe :
Relevant dude la directeurrice du centre dassistance lela titulaire est responsable doffrir un support la clientle niveau 1 de qualit optimale aux utilisateursrices du rseau travers le Canada. Ilelle devra galement faire un suivi des demandes des clientes et sassurer que les problmes des utilisateursrices soient traits avec satisfaction.

Vos responsabilits en tant quAgente centre dassistance :
- Effectuer la prise dappels des utilisateursrices du rseau.
- Rgler les problmes techniques de niveau 1.
- Assister les utilisateursrices (pharmacies) en ce qui a trait aux terminaux de point de vente (POS) ainsi quaux diffrents systmes bureautiques (RVI PJC 2006 postes de gestion etc.).
- Documenter de faon prcise et dtaille tous les incidents et les requtes via un systme de gestion dincident (ServiceNow).
- Assurer un suivi des demandes clients selon les normes tablies.
- Appliquer la procdure descalade lors de problmes complexes.
- Participer la rotation pour effectuer du support selon un horaire tabli.
- Effectuer certaines tches administratives.

Les qualifications que nous cherchons :
- Dtenir un diplme dtudes secondaires professionnels ou collgiales.
- Possder un minimum de 2 ans dexprience soit titre de : technicienne niveau 1 et/ou agente centre dappels
- tre autonome dmontrer de linitiative et avoir une grande habilet communiquer avec diffrents intervenants
- Possder un excellent sens du service la clientle et un trs bon esprit dquipe
- Avoir une thique professionnelle au tlphone et savoir grer les demandes des clientes
- Dmontrer une grande capacit travailler sous pression
- Connatre les logiciels de Microsoft Office (Excel et Word)
- Avoir une trs bonne connaissance du franais et de langlais parl et crit. Le poste exige dinteragir avec des fournisseurs ou partenaires externes unilingues anglophones.
- tre disponible pour travailler 1 2 soirs et une fin de semaine sur 4 sur un horaire tabli en rotation dquipe

Quelques atouts supplmentaires :
- Connaissance de lenvironnement professionnel
- Orientation vers un travail/service de qualit
- Connaissances techniques et professionnelles
- Communication interpersonnelle
- Gestion des priorits
- Autonomie
- Capacit sadapter
- Intgrit