Gestionnaire Sinistres - CDD 12 mois

VOTRE RLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la Direction des Oprations dAXA Partners SAS nous recherchons notre Gestionnaire Sinistres Emprunteur France Benelux & Italie (CDD de 12 mois). Vous serez rattach(e) au Responsable du service sinistres votre rle impliquera deux dimensions :

LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET PREVOYANCE France Benelux & Italie

• Grer les dossiers sinistres en fonction des Conditions Gnrales et Particulires des Notices des Process applicables et conformment aux contraintes lgales et rglementaires
• tudier les dossiers (traits en interne ou dans le cadre du contrle des dlgataires) y compris mdicaux vrifier les dispositions des contrats/primes missionner les experts prendre les dcisions effectuer les calculs des indemnits/provisions
• Grer les dossiers en fonction des accords de Niveau de Service applicables (SLAs)
• Enregistrer et grer les rclamations (niveau 1 2 et 3) contentieux (tous supports)
• Faire des reportings dactivit (tches annexes lis aux sinistres) vers les Clients/Partenaires ou en internes
• Trier prparer les courriers pour envoi par le Service Courriers
• Participer aux projets de changement et damlioration des process projets internationaux traductions lies aux sinistres etc.
• Participer au support dautres dpartements et projets
• Dvelopper et maintenir des relations fortes avec les Centres dOprations les dpartements des autres pays
• Participer la formation de nouveaux gestionnaires (binme support contrle formation)
• Procder aux contrles ncessaires pour la bonne gestion des dossiers sinistres (rconciliation des outils rglements refus dcision demande dinformation relecture impressions classer)
• Identifier les problmes et les remonter pro-activement en fonction des process tablis - Alerter les personnes concernes en cas de dfaillance dun process ou risque (fraude SLA ou autre)
• Effectuer toutes les tches ncessaires lactivit du service et/ou la satisfaction des assurs.

LA GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES

• Rpondre aux appels entrants et apporter entire satisfaction
• Appeler les Clients / Partenaires / Experts / Garages / Assureurs / Assurs / Ayant droits / Docteur / Avocats... dans le cadre de la gestion proactive des dossiers
• Traiter et enregistrer les rclamations de niveau 1 dans loutil
• Grer les appels en fonction des process tablis
• Enregistrer le rsum de la conversation ainsi que les actions effectuer dans loutil de gestion
• Respecter les Niveaux de Service applicables (SLAs)
• Codifier les appels dans Avaya les transfrer vers lenqute satisfaction etc.
• Effectuer toutes les tches ncessaires lactivit du service et/ou la satisfaction des assurs...

VOTRE PROFIL

• Formation type Bac2/3 en relation client assurance ou similaire
• Aisance avec les outils informatiques
• Matrise de langlais du nerlandais et/ou de lItalien serait un plus (optionnel)

Qualits essentielles :

• Autonomie dynamisme rigueur empathie ractivit et aisance au tlphone
• Engagement sens des responsabilits
• Capacit solutionner les problmes prendre des dcisions et respecter les dlais faire preuve de de qualit et de productivit
• Forte orientation clients et services
• Bonne comprhension de lassurance de personnes (idalement emprunteur) en gestion des sinistres et du service clients...

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Vous rejoignez une entreprise trs attache la qualit de vie au travail de ses salaris et qui offre de nombreux avantages collaborateurs:

• Rmunration variable individuelle
• Participation / Intressement / Actionnariat
• Plan dEpargne Enterprise et PERCO
• Couverture sant et prvoyance complte
• Produits dassurance banque prfrentiels
• Politique parentale avantageuse
• Tltravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport hauteur de 60% en IDF et 50% en rgion
• Subvention restaurant dentreprise
• Comit dentreprise

Rejoignez une entreprise qui contribue la protection des forts ! Chez AXA Partners nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest cliquezici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison dtre chez AXA Chaque jour nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents ( de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA nous sommes riches de nos singularits et accueillons tous les profils dans leur diversit. Au-del de mener une politique inclusive engage nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et compltes dassistance (auto habitation sant mdical-voyage) et dassurance emprunteur et de protection financire pour permettre chacun de faire face aux alas de la vie.

Filiale 100 % du Groupe AXA nos bureaux sont implants dans plus de 20 pays et permettent nos quipes doprer 24h/24 7j/7 partout dans le monde. Notre raison dtre: soutenir des milliers de personnes lorsquelles en ont le plus besoin en protgeant ce qui compte dans les moments importants. Nos quipes mettent leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur dun contact humain.

Ce qui nous diffrencieUn esprit pionnier qui nous pousse aller de lavant et nous adapter depuis plus de 65 ans auxvolutions socitales et technologiques lmergence de nouveaux risques et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible sans lexpertise et la passion qui animent nos 8000collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide rseau de plus de 55000professionnels travers le partagent tous firement un objectif commun :tre prsents dans les moments importants.

Pour en savoir plus sur AXA Partners et nos mtiers rendez-vous sur notre site carrire: Careers Home