Analista de Atendimento ao Cliente Junior
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Job Description
O que voc ir fazer ao trabalhar com o produto Doctoralia:
- Dar suporte de dvidas aos clientes em qualquer canal de atendimento (telefone chat e-mail) fazendo com que eles atinjam seus objetivos;
- Registrar acompanhar e atualizar os tickets verificando o andamento a fim de sempre promover os feedbacks para os clientes;
- Dominar bem os recursos bsicos Doctoralia: Agenda Pronturio e Perfil Online para auxiliar no suporte primrio e nas demandas que surgirem de modo a evitar filas de atendimento.
- Em atendimento identificar quando um cliente se mostra insatisfeito com os nossos servios informando diretamente para seu lder para que ele tome as providncias necessrias para evitar o Churn;
Qualifications :
- Boa experincia em Atendimento ao Cliente ou Customer Care;
- Conhecimento bsico em Excel; Conhecimento de CRM (HubSpot e Salesforce so diferenciais!);
- Ter um bom relacionamento e capacidade de negociao com todas as reas;
- Ter excelente portugus escrito/falado que facilite entendimento da mensagem (storytelling);
- Ter comunicao oral fluida e entendvel;
- Tenha capacidade analtica e proativa para resoluo de problemas;
- Ser descontrado alegre flexvel curioso e paciente!
Informaes adicionais :
Aqui na DOC valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos sem importar gnero raa orientao sexual religio nacionalidade idade ou condio fsica. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora onde cada indivduo possa fazer bonito contribuindo com seu melhor.
- Banco de horas como folga posteriormente;
- Auxlio HomeOffice;
- Vale-Refeio pode substitu-lo pelo Vale-Alimentao ou ainda pedir meio a meio no mesmo valor;
- Assistncia Mdica Odontolgica e Seguro de Vida em Grupo;
- Auxlio Creche;
- App iFeel para apoio emocional;
- Gympass para voc e mais 3 dependentes!
- Plano Pet estendendo o cuidado tambm para o seu animalzinho;
- Day Off de Aniversrio para que comemore do jeito que preferir;
- Clube de Parcerias com convnios e descontos com instituies de ensino como faculdades e idiomas;
- Licenas diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a bito tem 2 dias. Casou 7 dias de descanso! O beb chegou Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses Jornada de trabalho de segunda sexta das 9h s 18h;
- Programa de Indicao oferece at R$600 por indicao que permanea conosco por mais de 6 meses.
Outras informaes:
- Modelo hbrido (Curitiba): Voc que mora no Rio de Janeiro trabalhar alguns dias em nosso escritrio e de casa (a combinar com sua liderana).
Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
