Analista de Atendimento ao Cliente JR

O que voc ir fazer ao trabalhar com o produto Feegow:

• Dar suporte de dvidas aos clientes em qualquer canal de atendimento (telefone chat e-mail) fazendo com que eles atinjam seus objetivos;
• Criao de artigos de baixa complexidade para auxiliar os clientes nas dvidas de uso quando fora do horrio de atendimento;
• Registrar acompanhar e atualizar os tickets verificando o andamento a fim de sempre promover os feedbacks para os clientes;
• Dominar bem os recursos bsicos do Feegow Clinic: Agenda Pronturio Estoque e Financeiro para auxiliar no suporte primrio e nas demandas que surgirem de modo a evitar filas de atendimento (aps Onboarding Tcnico);
• Em atendimento identificar quando um cliente se mostra insatisfeito com os nossos servios informando diretamente para seu lder para que ele tome as providncias necessrias para evitar o Churn;
• Contribuir em atividades e programas de incentivo cultura de Customer Centric da Feegow junto s Lideranas e demais colaboradores;

Qualifications :

• Boa experincia em Atendimento ao Cliente ou Customer Care;
• Conhecimento bsico em Excel;
• Conhecimento de CRM (HubSpot e Salesforce so diferenciais!);
• Ter um bom relacionamento e capacidade de negociao com todas as reas;
• Ter excelente portugus escrito/falado que facilite entendimento da mensagem (storytelling);
• Ter comunicao oral fluida e entendvel;
• Tenha capacidade analtica e proativa para resoluo de problemas;
• Ser descontrado alegre flexvel curioso e paciente!

Informaes adicionais :

Aqui na Doc valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos sem importar gnero raa orientao sexual religio nacionalidade idade ou condio fsica. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora onde cada indivduo possa fazer bonito contribuindo com seu melhor.

• Jornada de trabalho  hbrida no escritrio do Rio de Janeiro de segunda sexta;
• Banco de horas como folga posteriormente;
• Auxlio HomeOffice;
• Vale-Refeio pode substitu-lo pelo Vale-Alimentao ou ainda pedir meio a meio no mesmo valor;
• Assistncia Mdica Odontolgica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxlio Creche;
• App iFeel para apoio emocional; 
• Gympass para voc e mais 3 dependentes! 
• Plano Pet estendendo o cuidado tambm para o seu animalzinho;
• Benefcios Creditas: rede de emprstimo consignado;
• Stock Options - elegvel aps 6 meses de casa;
• Day Off de Aniversrio para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias com convnios e descontos com instituies de ensino como faculdades e idiomas;
• Licenas diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a bito tem 2 dias. Casou 7 dias de descanso! O beb chegou Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mame;
• Programa de Indicao oferece at R$600 por indicao que permanea conosco por mais de 6 meses.

Etapas do processo seletivo:

• Triagem de currculos: nesse primeiro momento analisamos o seu currculo de acordo com os requisitos necessrios para a vaga;
• Entrevista de Talent Acquisition: um de nossos recrutadores realizar uma ligao para avaliao por competncias e fit cultural alm de ser uma oportunidade para voc conhecer mais sobre a empresa;
• Avaliao  Comportamental: utilizamos a ferramenta Slides;
• Entrevista com Liderana: avaliar mais profundamente sua experincia profissional e habilidades tcnicas. A liderana tambm poder tirar suas dvidas sobre a posio;
• Case/Teste tcnico: aqui vamos verificar mais do seu conhecimento e criatividade na prtica;

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time