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5years

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Bogotá - Colombia

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Job Description

This is a remote position.

nete a nuestro equipo de trabajo!

Como Coordinador de Soporte T cnico de Layer7 tus actividades estar n enfocadas en gestionar la atenci n de tickets y requerimientos soporte directamente a usuarios y trabajar en conjunto con el rea Comercial y Customer Success para asegurar la mejora de calidad de servicio al cliente y la continuidad del servicio.

Tu rol como Coordinador de Soporte T cnico es fundamental para brindar asistencia acerca de cuestiones relacionadas con el correcto funcionamiento de nuestras soluciones.


Algunas de tus funciones ser n:

  • Seguimiento y atenci n a escalaciones de clientes.
  • Troubleshooting y reproducci n de fallas a nivel base de datos.
  • An lisis de se alizaci n VoIp (Obtener capturas e interpretaci n de archivos .pcap)
  • Atenci n al cliente.
  • Implementaci n de troncales SIP.
  • Manejo de software de la empresa.
  • Monitoreo de m tricas de la plataforma para toma de acciones correctivas o de mejora.
  • An lisis de comportamiento de tr fico de llamadas de clientes para resoluci n de incidentes
  • Documentaci n de incidentes
  • Constante comunicaci n con el resto de la organizaci n con retroalimentaci n acerca del comportamiento de los clientes.


Requirements

  • Ing. En sistemas computacionales telecomunicaciones software o af n.

  • Experiencia m nima de 2 a os en implementaci n/troubleshooting de troncales SIP

  • Manejo de SQL deseable

  • Manejo de Excel/Zoho deseables

  • Atenci n al cliente.

  • Conocimientos b sicos de redes.

  • Paqueter a Microsoft Office.

  • Manejo de pc intermedio/ avanzado.

  • Comunicaci n efectiva.

  • Experiencia en manejo de personal

  • Resoluci n de problemas t cnicos.

  • Amplio sentido de investigaci n con habilidades de resoluci n de conflictos y comunicaci n asertiva.

  • Alto sentido de responsabilidad y compromiso



Benefits

  • Sueldo competitivo
  • Trabajo 100% remoto
  • Oportunidad de aprendizaje continuo
  • Excelente ambiente laboral


Zendesk, Jira, Zoho, Troncales SIP, VoIP, SQL, Excel, Troubleshooting

Education

Ingenier a en Sistemas

Employment Type

Full Time

Company Industry

About Company

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