Recepcionista de SPA - Anantara SPA
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Job Description
Como Recepcionista de SPA do Tivoli Maiorana Belm voc ser responsvel pela gesto de todos os aspectos e funes do Anantara SPA de acordo com os padres estabelecidos pela empresa pela marca e por seus certificadores. Dirigir implementar e manter uma filosofia de servio e gesto que ser utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliar quando necessrio para garantir o melhor servio aos hspedes e clientes do hotel.
Breve descritivo de atividades:
- Manter conhecimento completo e cumprir todas as polticas departamentais procedimentos de servio e padres;
- Garantir que os padres da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nvel superior em suas atividades dirias;
- Antecipar as necessidades dos hspedes e clientes responder prontamente as suas solicitaes;
- Gerir reclamaes de hspedes garantindo sua satisfao;
- Manter conhecimento completo de todas as caractersticas / servios do Anantara SPA;
- Processar todos os agendamentos para procedimentos de hspedes e clientes de acordo com os padres estabelecidos pelo Anantara SPA;
- Documentar todas as solicitaes reclamaes ou problemas dos hspedes;
- Comunicar informaes pertinentes com total propriedade sobre os procedimentos existentes do SPA;
- Confeccionar gerar imprimir e distribuir relatrios dirios e semanais;
- Resolver quaisquer cobranas em haver e encerrar contas;
- Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores;
- Outras atividades conforme necessidades do departamento.
Qualifications :
Habilidades Gerais:
- Paixo por servir;
- Excelente nvel de comunicao escrita verbal interao com indivduos e grupos;
- Ateno aos detalhes velocidade e preciso no desenvolvimento das atividades;
- Orientao para resultados: entender as necessidades do negcio hspedes e clientes;
- Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com superviso mnima;
- Manter a confidencialidade das informaes dos hspedes clientes dados pertinentes ao negcio e respectivas marcas;
- Gesto de pessoas;
- Entusiasmo;
- Organizao;
- Engajamento;
- Compromisso.
Educao:
- Ensino mdio completo;
- Formao completa ou em andamento em hotelaria ou turismo (diferencial).
Idiomas:
- Proficincia para comunicao em portugus: conversao escrita e leitura (obrigatrio).
- Proficincia para comunicao em ingls: conversao escrita e leitura (obrigatrio).
Qualificaes tcnicas:
- Excelente habilidade de comunicao e empatia com os clientes;
- Ateno aos detalhes e compromisso com a qualidade do servio;
- Conhecimento dos padres da LQA ser considerado um diferencial.
Informaes adicionais :
Jornada de trabalho:
- Regime contratao: CLT;
- Horrio de trabalho: 09h00 s 17h20 ou 12h00 s 20h20;
- Escala de trabalho: 6x1 (folga semanal prevista em escala);
- Atividade presencial;
- Convnio mdico;
- Convnio odontolgico;
- Seguro de vida em grupo;
- Vale transporte;
- Alimentao no local;
- Uniforme;
- Tarifas especiais para utilizao dos servios de hospedagem e outlets da companhia.
ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE
Prezados(as) candidatos(as)
A Minor Hotels Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar vm por meio deste comunicado alertar sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego em nome de nossas marcas.
fundamental esclarecer que a Minor Hotels e suas subsidirias jamais solicitam qualquer tipo de pagamento compra de produtos ou aquisio de servios para a participao em seus processos de recrutamento e seleo. Nossos processos so inteiramente gratuitos para os candidatos.
Recomendamos que ao receberem comunicaes suspeitas verifiquem sempre a autenticidade do remetente e em caso de dvida entrem em contato diretamente conosco atravs dos canais oficiais de nossas marcas.
Atenciosamente
Equipe de Recrutamento & Seleo
TIVOLI HOTELS & RESORTS
Alameda Santos 1.437 Cerqueira Csar So Paulo Brasil 01419-001.
T: 55 (11) 3146-5900 E:
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
