CUSTOMER SERVICES MANAGER H/F

Rattach(e) au Directeur Supply Chain EMEA vous pilotez le service Customer Service back office (EMEA & Export) dans un contexte de transformation des organisations et des pratiques. Vous tes garant(e) du bon droulement du processus Order-to-Cash de la satisfaction client et de la performance du service.

Vos principales missions :

Management & animation dquipe

• Manager lquipe de 8 assistants(tes) de faon collective et individuelle afin de garantir la bonne excution des missions du service clients : du traitement des commandes la facturation avec pour objectif la satisfaction des clients
• Prioriser organiser et suivre les montes en comptences et rpartition des acquis
• Organiser lactivit pour absorber les pics de charge rpartir les responsabilits assurer les remplacements si besoin
• Crer et animer des rituels de pilotage dactivit (points hebdos partages dindicateurs runions interservices)

Structuration des processus & amlioration continue

• Redfinir les rles et responsabilits dans le processus Order-to-Cash clarifier les interfaces avec Sales Finance Logistique
• Identifier et rduire les tches redondantes les doublons dinformation ou zones de flou.
• Coordonner les volutions fonctionnelles dans SAP S/4HANA (workflow paramtrages gestion des statuts)
• Mettre en place des routines prennes pour la gestion des litiges des relances crances des corrections tarifaires

Support oprationnel & rsolution de crise

• Agir en support des quipes dans la rsolution de cas complexes : retards ruptures litiges coordinations multisites
• tre acteur de la gestion des crises : ruptures de stock demandes clients urgentes priorisation des allocations
• Maintenir un haut niveau de ractivit et de fiabilit sur les engagements pris avec les clients
• Dvelopper la collaboration transversale avec les autres services internes ainsi quavec les diffrentes BU et rgions (APAC US)

Pilotage de la performance & relation client interne

• Suivre les indicateurs cls (OTIF litiges satisfaction client dlais de traitement) les analyser proposer des actions correctives
• tre linterlocuteur privilgi des parties prenantes internes : Sales Finance Supply Planning Qualit
• Piloter les rponses structures aux rclamations clients garantir des feedbacks de qualit

Conduite du changement & projets transverses

• Porter des projets damlioration de lexprience client et de structuration des flux dinformation
• Accompagner les quipes dans la transformation des outils des mthodes de travail et des interactions avec les autres services
• Participer aux groupes de travail Groupe et BU sur lharmonisation des pratiques et outils O2C.

Qualifications :

• Bac 5 avec une exprience confirme (710 ans) en Customer Service international ou Supply Chain dans un contexte industriel
• Exprience russie en management dquipe dans un environnement en transformation
• Matrise de SAP (SD) idalement S/4HANA et des outils Excel (TCD formules tableaux de bord)
• Anglais courant indispensable (clients et interactions internes)
• Aisance relationnelle capacit fdrer got pour la coordination multi-interlocuteurs
• Rigueur fiabilit sens du service et capacit trouver des solutions.

Informations supplmentaires :

RER D ou ligne de Mtro 8 parking personnel restaurant dentreprise accord intressement/participation mutuelle/prvoyance

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time