Teamleiter im Hub ePayment & Fraud Bereich Zahlungsverkehr und Transaktion
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Job Description
Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persnlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschftsfeldern daran bestmglich auf die Bedrfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag fr das was Menschen zum Leben brauchen.
Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin
Als Teamleiter*in des Service Hubs ePayment & Fraud gestaltest du die Zusammenarbeit rund um diesen Produktbereich im Banking Service Hub aktiv mit. Hierfr verantwortest du die disziplinarische Fhrung eines Teams innerhalb des Hubs der sich primr mit den Themen ... beschftigt. Du bist Ansprechpartner*in bei allen Themen rund um deinen Verantwortungsbereich:
- Management der Zielerreichung:
Du behltst Ressourceneinsatz und die Erreichung der Ziel-Kennzahlen (u.a. Servicelevel Erstlsungsquote Kundenzufriedenheitswerte Bearbeitungszeiten) im Auge und steuerst dein Team zielfhrend. - Modernen Kundenservice gestalten:
Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen setzt du das Zielbild der End-to-End-Bearbeitung in deinem Team um und sorgst dafr dass deine Kolleg*innen unsere Kund*innen mit ihrem Kundenservice begeistern. - Begleitung und Fhrung des Teams:
Du motivierst dein Team sich neuen Herausforderungen zu stellen sich weiterzuentwickeln sowie Verantwortung fr den Kundenkontakt und dessen Rahmenbedingungen zu bernehmen. Du ermglichst deinem Team ihre Aufgaben selbstorganisiert zu bearbeiten. - Strkung des Teams:
Mit deinem Team wirst du eine Wir-Kultur etablieren die es ermglicht miteinander kontinuierlich an der Optimierung des Serviceerlebnisses der Kund*innen zu arbeiten. Ein offener Umgang mit Fehlern und Erfolgen wird fr euch mit der Zeit zur Selbstverstndlichkeit.
Das bringst du mit
- Den Blick fr das Notwendige:
Du identifizierst und priorisierst Handlungsfelder richtest deine Arbeit an Kennzahlen aus und optimierst die Zusammenarbeit in deinem Team. Du hast neben dem Fokus auf Kundenwachstum und -zufriedenheit auch die Work-Life-Balance deiner Kolleg*innen im Blick. - Die Fhigkeit andere zu fhren und zu begeistern:
Du nimmst deine Kolleg*innen mit auf unsere Reise die Arbeitswelt von morgen zu gestalten und steckst sie mit deiner Begeisterung an. - Teamfhigkeit und Vernetzung:
Mit allen weiteren Fhrungskrften im Service Hub arbeitest du gemeinsam um den Service Hub zum Erfolg zu fhren und somit aktiv das Zielbild der DKB Service mitzugestalten. - Die Bereitschaft dich weiterzuentwickeln:
Du bist bereit dich und deine Fhrungsarbeit regelmig zu hinterfragen und neu an der Entwicklung deiner Kolleg*innen auszurichten.
Wir schtzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns ber alle Bewerber*innen unabhngig von Nationalitt(en) ethnischer und sozialer Herkunft Religionen sexueller Orientierung und Genderidentitten des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.
- flexibles und mobiles Arbeiten - temporr auch im EU-Ausland
- 30 Urlaubstage
- Duz-Kultur/ kein Dresscode
- individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
- Angebote zum Gesundbleiben
- Fahrtkostenzuschuss (PNV) und JobRad
- spannende und vielfltige Aufgaben mit tollem Teamspirit
- Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
- Vermgenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card
Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin
Als Teamleiter*in des Service Hubs ePayment & Fraud gestaltest du die Zusammenarbeit rund um diesen Produktbereich im Banking Service Hub aktiv mit. Hierfr verantwortest du die disziplinarische Fhrung eines Teams innerhalb des Hubs der sich primr mit den Themen ... beschftigt. Du bist Ansprechpartner*in bei allen Themen rund um deinen Verantwortungsbereich:
- Management der Zielerreichung:
Du behltst Ressourceneinsatz und die Erreichung der Ziel-Kennzahlen (u.a. Servicelevel Erstlsungsquote Kundenzufriedenheitswerte Bearbeitungszeiten) im Auge und steuerst dein Team zielfhrend. - Modernen Kundenservice gestalten:
Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen setzt du das Zielbild der End-to-End-Bearbeitung in deinem Team um und sorgst dafr dass deine Kolleg*innen unsere Kund*innen mit ihrem Kundenservice begeistern. - Begleitung und Fhrung des Teams:
Du motivierst dein Team sich neuen Herausforderungen zu stellen sich weiterzuentwickeln sowie Verantwortung fr den Kundenkontakt und dessen Rahmenbedingungen zu bernehmen. Du ermglichst deinem Team ihre Aufgaben selbstorganisiert zu bearbeiten. - Strkung des Teams:
Mit deinem Team wirst du eine Wir-Kultur etablieren die es ermglicht miteinander kontinuierlich an der Optimierung des Serviceerlebnisses der Kund*innen zu arbeiten. Ein offener Umgang mit Fehlern und Erfolgen wird fr euch mit der Zeit zur Selbstverstndlichkeit.
Das bringst du mit
- Den Blick fr das Notwendige:
Du identifizierst und priorisierst Handlungsfelder richtest deine Arbeit an Kennzahlen aus und optimierst die Zusammenarbeit in deinem Team. Du hast neben dem Fokus auf Kundenwachstum und -zufriedenheit auch die Work-Life-Balance deiner Kolleg*innen im Blick. - Die Fhigkeit andere zu fhren und zu begeistern:
Du nimmst deine Kolleg*innen mit auf unsere Reise die Arbeitswelt von morgen zu gestalten und steckst sie mit deiner Begeisterung an. - Teamfhigkeit und Vernetzung:
Mit allen weiteren Fhrungskrften im Service Hub arbeitest du gemeinsam um den Service Hub zum Erfolg zu fhren und somit aktiv das Zielbild der DKB Service mitzugestalten. - Die Bereitschaft dich weiterzuentwickeln:
Du bist bereit dich und deine Fhrungsarbeit regelmig zu hinterfragen und neu an der Entwicklung deiner Kolleg*innen auszurichten.
Employment Type
Full Time
