Application Support Associate

Au sein du dpartement Digital et rattach au Lead Application Support contribuer activement lindustrialisation et la professionnalisation du support applicatif en structurant les bases de connaissance en aidant la gestion des tickets de support et en favorisant lautonomisation des utilisateurs internes. Participer la mise en place et au suivi des indicateurs de performance du support contribuer la gestion et au pilotage de la relation avec les prestataires et accompagner le changement auprs des utilisateurs internes dans une logique damlioration continue.

Missions principales

Documentation & Knowledge Management

• Crer maintenir et enrichir la documentation utilisateurs et technique (processus FAQ guides modles de rsolution)
• Formaliser les procdures internes du support en lien avec le Support Lead
• Structurer une base de connaissance consultable par lensemble des parties prenantes

Optimisation & IA

• Participer la mise en place dun moteur de rponses automatises via IA (chatbot intgration LLM etc.)
• Identifier les cas dusage pertinents pour automatiser tout ou partie du traitement des tickets
• Suivre lefficacit des solutions IA mises en place
• Responsable dun ou plusieurs agents IA moyen terme 

Support oprationnel

• Contribuer la qualification des tickets support simples ou rcurrents
• Participer lanalyse des demandes entrantes et lidentification des causes racines
• Aider la rdaction des tickets Jira en lien avec les utilisateurs et les mtiers

Collaboration & amlioration continue

• Assurer le lien avec les quipes mtiers pour anticiper les besoins de documentation
• Participer des sessions de feedback avec les utilisateurs internes
• tre force de proposition pour amliorer les process dassistance

Qualifications :

Comptences cls

Hard Skills

• Bonne comprhension des environnements applicatifs complexes
• Aisance avec les outils de documentation (Notion Confluence Google Workspace)
• Capacit analyser un processus utilisateur et le retranscrire de manire pdagogique
• Intrt ou premire exprience avec des outils IA (type chatbot automatisation de rponses RAG)
• Bonne matrise de lcrit en franais et en anglais

Soft Skills

• Sens de lorganisation et rigueur
• Esprit danalyse et de synthse
• Curiosit et apptence pour les outils
• Capacit dcoute et de vulgarisation
• Proactivit et autonomie
• Esprit dquipe

Langues

• Franais (obligatoire)
• Anglais professionnel (crit/lu parl apprci)

Profil recherch

Exprience

• Minimum 5 ans dexprience professionnelle dont une exprience significative dans un rle similaire (Application Support Functional Support Knowledge Manager)
• Exprience avre dans loptimisation des processus de support mise en place de bases de connaissances rdaction de documentation structure
• Exprience dans des environnements complexes avec documentation partielle ou obsolte
• Une connaissance ou premire exprience de dploiement de solutions IA pour le support est un plus
• laise avec des outils tels que Dust Power Automate Make ou quivalents 

Informations supplmentaires :

Why Youll Love Working With Us 

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time