Analyste TI, TechBar mondial

Investissements RPC recrute un(e) Analyste Techbar temps plein au sein du groupe Technologies et Oprations. Ce poste offre un soutien technique pratique traitant tous les problmes pour assurer une prestation cohrente et de qualit du service la clientle dans toute lorganisation. Le poste vise galement tablir maintenir et renforcer les relations avec les utilisateurs afin de mieux comprendre les besoins du personnel et dorienter les rponses de lquipe et du service.

En tant quAnalyste TI Global Techbar vous exploiterez des technologies avances et les meilleures pratiques de lindustrie pour grer et rsoudre les billets qui vous sont assigns offrir du soutien de poste de travail grer les actifs TI et contribuer la ralisation de projets. Votre rle est essentiel pour assurer le bon fonctionnement des oprations TI et offrir un service exceptionnel. Vous viserez rsoudre les incidents et demandes dans un dlai de 24 heures maintiendrez un suivi proactif avec les clients et utiliserez des outils et mthodes de pointe pour accrotre lefficacit du service et la satisfaction des utilisateurs.

Responsabilits :

• Fournir un soutien par divers canaux notamment par tlphone portail libre-service clavardage et en personne afin dassurer une exprience client fluide et uniforme.
• Superviser le cycle de vie complet des actifs TI de lacquisition la mise au rebut en assurant un suivi et une documentation prcis.
• Utiliser des systmes automatiss pour le suivi en temps rel des actifs TI rduisant ainsi les erreurs manuelles et amliorant la prcision de linventaire.
• Maintenir et mettre jour une base de connaissances interne et destine aux utilisateurs en veillant ce quelle soit complte exacte et facilement accessible tous les membres de lquipe ainsi quaux utilisateurs finaux.
• Animer des sessions de formation rgulires et des ateliers pour amliorer les comptences techniques de lquipe et des utilisateurs promouvoir lapprentissage continu et rduire la demande de billets au Techbar.
• Rationaliser les processus de cration de modification et de dsactivation des utilisateurs dans Active Directory O365 et autres systmes afin dassurer une intgration et une dsactivation efficaces.
• Soutenir les environnements de travail distance et hybrides en grant linfrastructure de bureau virtuel (VDI) et en assurant une exprience fluide sur tous les postes de travail.
• Coordonner et participer aux relocalisations de postes de travail en utilisant des outils de planification automatiss pour minimiser les perturbations et garantir lefficacit des dmnagements.
• Dvelopper et maintenir des portails et ressources libre-service pour permettre aux utilisateurs de rsoudre eux-mmes les problmes courants.
• Grer efficacement les incidents et les demandes de service en veillant ce que toutes les informations pertinentes soient saisies avec prcision dans loutil de billetterie.

Qualifications :

• Diplme universitaire ou collgial en informatique technologies de linformation ou domaine connexe.
• Certifications pertinentes telles que ITIL CompTIA A ou Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate.
• Exprience dmontre en gestion des actifs logiciels et matriels y compris lutilisation doutils et de processus de gestion dactifs.
• Matrise des logiciels dimagerie comme SCCM Altiris ou outils similaires.
• Exprience avec Microsoft Active Directory la suite O365 (Exchange Online Teams OneDrive Intune) la gestion des appareils mobiles les configurations VPN/rseau et divers logiciels utilisateurs.
• Solides comptences en gestion des accs y compris Active Directory et les permissions de dossiers.
• Exprience concrte avec des outils ITSM de prfrence ServiceNow pour la gestion des incidents des demandes de service et des changements.
• Comptences avances dans Excel incluant les tableaux croiss dynamiques les fonctions de recherche (VLOOKUP) les graphiques et lanalyse de donnes.

Informations complmentaires :

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RPC Investissements nous tenons promouvoir la diversit et un accs quitable aux occasions demploi fond sur les capacits.

Nous remercions tous les candidats de leur intrt mais nous communiquerons seulement avec ceux et celles qui seront choisis pour la suite du processus dembauche.

Notre engagement en matire dinclusion et de diversit :

En plus de nous employer btir une quipe comptant des talents varis nous nous assurons doffrir un milieu inclusif et accessible tous. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement (par exemple du matriel dans un autre format et des salles de runion accessibles) nhsitez pas nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour y rpondre.

Avertissement :

RPC Investissements naccepte pas les curriculum vit achemins par les agences de placement les chasseurs de ttes ou les fournisseurs de services de recrutement avec lesquels il na pas conclu dentente contractuelle formelle. Nos ententes de services de recrutement visent rpondre des besoins prcis et ne sappliquent pas au prsent avis ni aux offres demploi affiches sur le site Web. Tout CV ou renseignement reu dun fournisseur qui nest pas autoris par RPC Investissements envoyer des CV pour le prsent avis ou le site Web sera considr comme non sollicit et ne sera pas examin.  RPC Investissements ne rmunre pas les recommandations ni les placements et ne verse pas dhonoraires lorsquil reoit des CV ou des renseignements non sollicits.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time