ES - Recepcionista

Recepcionista

Las primeras impresiones son todo! Como Recepcionista es responsable de brindar un servicio al cliente excepcional garantizando que los huspedes tengan una experiencia agradable desde su llegada hasta su salida. Este rol involucra la gestin de reservas la asignacin de habitaciones la atencin a las solicitudes de los huspedes y la ejecucin de tareas administrativas.

• Recepcin y bienvenida de los huspedes:

  • Saludar a los huspedes con una actitud profesional y amable.

  • Proporcionar informacin sobre las instalaciones servicios y actividades del hotel.

  • Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huspedes.

• Gestin de reservas:

  • Realizar reservas tanto telefnicas como por correo electrnico o plataformas de reservas en lnea.

  • Verificar la disponibilidad de habitaciones y gestionar cualquier solicitud especial de los huspedes.

• Atencin telefnica y correos electrnicos:

  • Contestar las llamadas telefnicas de manera eficiente y profesional.

  • Proporcionar informacin general sobre el hotel servicios y tarifas.

  • Gestionar los correos electrnicos relacionados con reservas consultas o peticiones.

• Administracin de pagos:

  • Verificar y procesar pagos de los huspedes (efectivo tarjeta de crdito transferencia bancaria etc.).

  • Emitir facturas y recibos.

  • Realizar el cierre de caja y reporte de ingresos.

• Gestin de quejas y solicitudes:

  • Resolver problemas o quejas de los huspedes de manera rpida y efectiva.

  • Coordinar con otros departamentos del hotel (mantenimiento limpieza etc.) para resolver cualquier incidencia.

• Mantenimiento de registros:

  • Actualizar y mantener registros de los huspedes y de las habitaciones disponibles.

  • Asegurar la correcta gestin de la base de datos de clientes.

• Apoyo a otras reas del hotel:

  • Colaborar con otros departamentos (como housekeeping o restaurante) para garantizar que las necesidades de los huspedes sean atendidas.

  • Coordinar servicios especiales como transporte excursiones o reservas en restaurantes.

• Seguridad y protocolo:

  • Asegurar que los huspedes respeten las normas del hotel y las polticas de seguridad.

  • Informar sobre procedimientos de emergencia como salidas de evacuacin.

Qualifications :

Requisitos:

• Educacin: Bachillerato tcnico en turismo o afines (se valoran estudios superiores en hotelera).

• Experiencia: Mnimo 1 ao de experiencia en posiciones similares preferentemente en el sector hotelero.

• Habilidades:

  • Comunicacin clara y efectiva.

  • Orientacin al cliente y empata.

  • Capacidad de resolucin de conflictos.

  • Manejo de sistemas de reservas y software hotelero.

  • Idiomas: Nivel bsico o intermedio de ingls (preferible).

• Actitudes: Proactividad responsabilidad puntualidad habilidades para trabajar en equipo actitud positiva y profesional.

Informacin adicional :

Pago por semana los dias viernes $de vales de despensa.
 

• Prestaciones de Ley
• 20% en vales de despensa
• 7% fondo de ahorro
• Comedor 
• Uniformes 
• TURNOS ROTATIVOS 
• Seguros de gastos mdicos de vida. (6to mes)

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time