CDI Gestionnaire des litiges et des créances F/H
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Job Description
Lentreprise
La Caf dIlle-et-Vilaine est une entreprise de droit priv assurant une mission de service public aux cts de la Caisse Nationale des Allocations Familiales (Cnaf) et des 100 autres Caf de France. Ensemble nous formons la branche Famille de la Scurit Sociale.
Au plus prs des familles des couples et des personnes seules la Caf dIlle-et-Vilaine a pour ambition de participer la solidarit nationale et de combattre la prcarit.
Nos missions :
- Assistertoutes les famillespourconcilier vie familiale professionnelle et sociale
- uvrer pour un meilleur accs aux droits
- Luttercontre les ingalits sociales et territoriales
- Contribuer au dveloppementdenouvelles structures
- Favoriser la mixit sociale etlutter contre toute forme de discrimination.
Nous versons chaque anne plus dun milliard deuros de prestations nos 230 000 allocataires soit un bretillien sur deux concern par une aide de la Caf.
Au quotidien nous agissons en faveur de la cohsion sociale et investissons aux cts de nos partenaires sur les 333 communes du dpartement pour proposer toujours plus de services nos publics.
Avec prs de 500 collaborateurs aux profils trs varis (une cinquantaine de mtiers diffrents) nous sommes un employeur important du territoire. A la Caf dIlle-et-Vilaine nous croyons au talent et la force collective de nos collaborateurs.
Description du poste
Plac sous la responsabilit de la Directrice comptable et financire le Ple juridique de la Caf est compos de 2 services : le Service Recouvrement (recouvrement unifi) en charge de la rcupration des prestations verses tort aux allocataires ou des tiers du recouvrement de prts daction sociale du recouvrement sur prestations pour le compte de tiers partenaires ; et le Service Litiges-fraudes en charge des recours forms par les allocataires concernant une dcision de la Caf et de la gestion des fraudes.
La Caf dIlle et Vilaine recherche un(ne) Gestionnaire des litiges et des crances pour un contrat dure indtermine temps complet.
Dans ce cadre vous tes charg(e) de reprer et de diagnostiquer les dossiers les plus urgents / problmatiques. Vous ngociez les modalits de rglement avec les usagers dans lobjectif dobtenir le remboursement effectif des dettes. En fonction de la situation et notamment lorsque lusager conteste sa dette vous linformez de ses voies de recours et pouvez lorienter vers les partenaires capables de laider.
Vous serez notamment charg(e) des activits suivantes :
- Grer et suivre les indus en mettant en uvre et en dveloppant les procdures de recouvrement amiable et forc.
- Raliser un diagnostic des diverses situations et reprer celles ncessitant un traitement spcifique (type surendettement admission en non-valeur etc).
- Analyser les crances au regard de la situation et des droits des allocataires.
- Mettre en place les actions ncessaires pour prvenir de la prescription.
- Rechercher des donnes sur les diffrents portails informatiques (solvabilit adresse des dbiteurs)
- Informer conseiller et accompagner les allocataires les tiers et les diffrents partenaires de la Caf sur le recouvrement des crances.
- Ngocier avec les personnes concernes les modalits de rglement des crances (entretien tlphonique rponse un mail ou un courrier allocataire).
- Gestion des boites mails du service recouvrement
Ces missions doivent tre ralises dans le respect de la rglementation et des procdures mises en place. Elles sont soumises au strict respect du secret professionnel de bonne analyse et de qualit de traitement
Profil recherch
Savoir-faire :
- Vous possdez une bonne capacit dapprentissage dune rglementation et dinterprtation correcte des textes de loi rglements jurisprudence etc Vous tes capable de reprer et formaliser les problmatiques en jeu au travers de lanalyse dune situation que vous avez traiter
- Vous avez une aisance dans lutilisation doutils informatiques varis (recherche dinformation bonne matrise des outils bureautiques appropriation de logiciels spcifiques)
- Vous savez raliser des points de situations priodiques Vous savez organiser votre production quotidienne et hebdomadaire en fonction des chances et proposer des solutions aux problmatiques rencontres
- Vous disposez dun esprit danalyse de synthse et capacits rdactionnelles pour rdiger des notes et avez la capacit de fournir une production conforme aux exigences de qualit du service (grammaire orthographe syntaxe exactitude des dates et chiffres...)
Savoir-tre:
- Vous faites preuve dune rigueur dans votre activit de capacit traiter des sujets varis en mettant en uvre vos qualits dorganisation et dinitiative
- Vous disposez dun sens du service et dun bon relationnel (avec les interlocuteurs internes et externes)
Vous devrez tre capable de travailler en quipe et de vous intgrer dans un groupe constitu dans un esprit de cohsion de solidarit et de performance
Rgulirement amen(e)s grer des situations complexes vous savez conserver neutralit et discrtion dans la gestion des dossiers traits
Si vous rpondez oui toutes ces questions et si vous souhaitez vivre des missions porteuses de sens et de valeurs dans un environnement dynamique offrant de nombreuses possibilits dvolution professionnelles nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre quipe !
Formation :
Niveau dtude exig bac2 a minima en droit ou gestion administrative
Conditions dembauche :
Convaincu Vous vous sentez prt relever le dfi
Nous vous proposons :
- Un contrat en CDI temps plein avec une rmunration fixe: au niveau 3 ou 4A (selon profil) de la grille de classification des employs et cadres des organismes de scurit sociale correspondant une rmunration brute entre 1917.57 et 2 00888 euros par mois. A ce salaire mensuel sajoute deux primes vacances et une gratification annuelle portant votre rmunration sur 14 mois entre 26 845.93 etbruts par an. Vous bnficiez galement de lintressement sur les rsultats de lorganisme.
- Un processus dintgration progressif avec accompagnement spcifique et formations.
- De rejoindre une entreprise socialement responsable portant haut et fort les valeurs de la Scurit sociale : solidarit quit neutralit.
- Des opportunits dvolution professionnelle au sein de la Caf et des autres organismes de la branche Famille (101 Caf) et de la Scurit sociale (400 organismes).
- Un quilibre vies personnelle et professionnelle avec des horaires flexibles (39 heures) jusqu 20 RTT/an et la possibilit de tltravail jusqu 2 jours / semaine.
- Divers avantages conventionnelstels que : Compte pargne temps (CET); Plan dpargne pour la retraite collectif (PERCO) ; Restaurant dentreprise ou tickets restaurant ; Participation abonnement transport pris en charge jusqu 50%; Mutuelle prise en charge 5320 % par lemployeur participation aux frais de garde des jeunes enfants et Comit social et conomique (CSE) et ses diverses activits sociales et culturelles.
- Une reconnaissance forte de lengagement en faveur de la mobilit durable la Caf dIlle-et-Vilaine dtient le label : Mobil Employeurs.
Le poste est situ au sige de la Caf dIlle et Vilaine Cours des allis Rennes desservi par les lignes de bus le mtro et proximit de la gare routire et ferroviaire.
Procdure de recrutement :
Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont adresser au plus tard le 01.07.2025
Les entretiens de recrutement auront lieu le 08.07.2025.
Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles une ventuelle convocation.
A lissue dun processus de recrutement russi vous intgrerez votre quipe le 01.09.2025 suivrez une formation pour dcouvrir la Branche Famille la rglementation en matire de prestations familiales et vos futurs outils de travail avant dtre mis en autonomie sur votre poste.
Une slection sur dossier de candidature sera effectue avant toute autre modalit de recrutement.
Rf: 5bc8aad6-fa4a217e3171
Employment Type
Full-Time
