(Senior) Product Manager - Customer & Operations Enablement (m/w/d) | 100% Remote innerhalb Deutschlands möglich
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Posted on :
11-06-2025
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Job Description
Du verantwortest als (Senior) Product Manager den Bereich Customer & Operations Enablement mit dem Ziel Self-Service-Erlebnisse fr unsere Kund:innen sowie effiziente automatisierte Prozesse fr unsere internen Teams (z. B. Customer Service Brokerage Operations Compliance) zu gestalten. Du berichtest direkt an unseren Chief Product Officer.
Unsere Mission: Mehr Menschen den Zugang zum Kapitalmarkt ermglichen einfach sicher und transparent. Dafr braucht es nicht nur ein groartiges Trading-Erlebnis sondern auch reibungslose Ablufe im Hintergrund. Genau hier kommt dein Team ins Spiel: Ihr entfernt Reibung im Support und in nachgelagerten Prozessen senkt Kosten steigert die Zufriedenheit und macht unseren Service skalierbar.
Deine Aufgaben
- Produktverantwortung: Du verantwortest das Vertical Customer & Operations Enablement inklusive Vision Strategie und Roadmap fr interne Tools Customer-Self-Service und prozessbezogene Features.
- Self-Service & Prozesse: Du identifizierst Chancen zur Automatisierung Prozessverbesserung und Self-Service und entwickelst gemeinsam mit Stakeholdern und Engineering elegante Lsungen z. B. fr Dokumentenmanagement Order-Status-Informationen KYC-Flle oder Kontonderungen.
- AI & Automatisierung: Du entwickelst Ideen wie AI gezielt im Kundendialog im Ticketing oder bei Compliance-Prfungen eingesetzt werden kann und validierst deren Nutzen faktenbasiert.
- Hands-on Delivery: Du bringst neue Features von der Idee ber Research Prototyping User Stories und Spezifikation bis zum Launch und stellst gemeinsam mit Engineering & QA hohe Qualitt sicher.
- Stakeholder-Alignment: Du arbeitest eng mit internen Teams (z. B. Customer Service Compliance Operations) zusammen und verstehst deren Bedrfnisse um wirkungsvolle Lsungen fr sie zu entwickeln.
- Schnittstellen & Integration: Du verstehst die Zusammenhnge zwischen CRM und Ticketing-Systemen (z.B. Zendesk) internen Services und regulatorischen Anforderungen und schaffst durchdachte skalierbare Prozesse.
- Compliance & Regulierung: Du arbeitest eng mit Legal & Compliance zusammen um regulatorische Anforderungen (z. B. KYC Dokumentationspflichten) in effiziente auditierbare Prozesse zu bersetzen.
- KPI-Fokus: Du definierst klare messbare Ziele z. B. Self-Service-Rate Ticket-Reduktion oder Durchlaufzeiten und optimierst deine Features datenbasiert.
Qualifications :
Das bringst du mit
- Erfahrung: Mindestens 35 Jahre Erfahrung als Product Manager idealerweise in einem Fintech SaaS- oder B2C-Umfeld mit starkem Fokus auf Prozesse Tools oder Operations.
- Systemverstndnis: Du hast ein gutes technisches Verstndnis z. B. fr APIs Backend-Systeme Prozessautomatisierung oder Datenflsse zwischen Tools.
- Process-Lover: Du hast Spa daran komplexe Ablufe zu analysieren zu vereinfachen und zu skalieren ohne den Blick fr den Menschen zu verlieren.
- Struktur & Klarheit: Du arbeitest strukturiert denkst in sauberen Prozessen und kannst Themen sauber priorisieren und kommunizieren.
- Produkt-DNA: Du hast ein Gespr fr gute digitale Produkte du erkennst was Nutzer:innen brauchen und findest elegante wirkungsvolle Lsungen
- AI-Affinitt: Du denkst gerne ber neue Mglichkeiten nach wie AI repetitive Aufgaben effizienter machen kann und bringst erste Erfahrung im praktischen Einsatz mit.
- Kommunikation: Du arbeitest gerne mit vielen Stakeholdern zusammen kannst komplexe Sachverhalte einfach erklren und schaffst Klarheit im Team.
- Compliance-Verstndnis: Du hast ein Gespr fr regulatorische Anforderungen und arbeitest strukturiert und verantwortungsbewusst.
- Ownership: Du arbeitest eigenverantwortlich denkst unternehmerisch und willst mit deinem Produkt einen sprbaren Unterschied machen.
- Startup-Erfahrung: Du hast idealerweise bereits in einem schnell wachsenden Startup gearbeitet und weit wie man Geschwindigkeit mit Qualitt verbindet
- Fintech-Affinitt: Erfahrung im Fintech-Bereich ist ein Plus Begeisterung fr Sparprodukte Investment und finanzielle Selbstbestimmung ein Muss
Zustzliche Informationen :
Was du erwarten kannst
- Gestalte die Zukunft des Investierens mit: Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden Fintech-Startups und entwickle Produkte die Menschen helfen einfacher zu investieren und nachhaltig Vermgen aufzubauen.
- Work-Life-Balance: Flexible und ortsunabhngige Arbeit innerhalb Deutschlands Nutzung unserer Bros in Karlsruhe oder Mnchen mglich kostenfreier Zugang zum Familienservice
- Workation: Arbeiten im europischen Ausland zeitweise mglich
- Weiterbildung & Entwicklung: Teilnahme an Seminaren und Trainings Besuch von Konferenzen und Kongressen Zugang zu einem breiten Netzwerk fr fachlichen Austausch
- Team-Events: Sommerfest Weihnachtsfeier regelmige teaminterne Events im Rahmen eigener Teambudgets oder gemeinsamer Office-Tage (1x pro Quartal) Teilnahme am B2Run
- Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge vermgenswirksame Leistungen Zuschuss fr den ffentlichen Nahverkehr vergnstigte Mitarbeiterparkpltze dogfriendly Workplace u. v. m.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
Key Skills
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