Gerente de Recepção

Como Gerente de Recepo do Tivoli Maiorana Belm Par voc ser responsvel pela gesto de todos os aspectos e funes do departamento de recepo de acordo com os padres estabelecidos pela empresa pela marca e por seus certificadores. Dirigir implementar e manter uma filosofia de servio e gesto que ser utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliar quando necessrio para garantir o melhor servio aos hspedes e clientes do hotel.

Breve descritivo de atividades: 

• Ser o responsvel pela gesto da equipe de Guest Relations Concierge Mensageria e Telefonia do hotel;
• Deve manter conhecimento completo e atualizado acerca de todas as caractersticas produtos e servios do hotel;
• Deve manter conhecimento completo e atualizado acerca de todas as polticas departamentais procedimentos e padres em produtos e servios do hotel;
• Garantir que os padres da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nvel superior em suas atividades dirias;
• Oferecer experincias de servio de luxo aos hspedes durante sua hospedagem de modo geral;
• Atualizar-se sobre as tendncias do mercado / hotelaria de luxo / servios a fim de continuamente otimizar a experincia e os servios oferecidos aos hspedes e clientes do hotel;
• Garantir que todos os membros da equipe de recepo sejam treinados e possuam pleno conhecimento sobre os servios recursos e comodidades do hotel;
• Ser responsvel pelo planejamento organizao e execuo das atividades direcionadas aos hspedes;
• Gerir e delegar a todas as solicitaes dos hspedes e clientes de maneira oportuna e eficiente;
• Acompanhar reportar e buscar solues a partir de sugestes (feedbacks) de hspedes garantindo sua satisfao e visando a melhoria contnua dos produtos e servios oferecidos pelo hotel;
• Gerenciar as reclamaes dos hspedes de acordo com as normas e procedimentos estabelecidos pela empresa;
• Divulgar o programa de fidelidade Discovery para os hspedes;
• Garantir que todas as mtricas referentes ao programa Discovery estejam sendo cumpridas;
• Auxiliar os departamentos relacionados na obteno de informaes adequadas sobre grupos inventrio de quartos e informaes de hspedes;
• Comunicar as informaes pertinentes sobre hspedes aos demais departamentos / gestores;
• Comunicar as demandas de negcios de forma antecipada e diria as equipes (i.e chegadas/partidas grupos estratgias internas e operao do departamento em geral.);
• Monitorar diariamente junto a equipe de Recepo todas as reservas a fim de garantir que os quartos sejam compatveis as solicitaes e que estejam disponveis e preparados para a chegada dos hspedes at o check-in assim como as respectivas amenidades;
• Garantir que os hspedes VIP recebem servios personalizados;
• Monitorar e manter a limpeza e as condies de funcionamento dos ambientes equipamentos e suprimentos departamentais;
• Incentivar walk-ins e upsellings para otimizar receita;
• Manter os custos operacionais em linha com o oramento;
• Certificar-se de que os padres de servio sejam atendidos garantindo que o treinamento regular seja realizado de acordo com o cronograma de treinamentos;
• Assegurar comunicaes regulares ocorre atravs da confeco de relatrios e reunies mensais de comunicao com a equipe;
• Liderar iniciativas de LQA para o departamento;
• Participar de reunies gerenciais e operacionais conforme necessrio;
• Atuar na gesto da equipe e controle das escalas de trabalho;
• Auxiliar na inspeo de quartos e outras solicitaes de hspedes e clientes VIP;
• Responder a perguntas complexas e atende s necessidades dos hspedes e clientes;
• Responsvel geral pelas operaes do departamento de recepo;
• Trabalhar em estreita colaborao com os departamentos de Governana Alimentos & Bebidas e Manuteno para garantir fluidez na operao.

Qualifications :

Habilidades Gerais: 

• Paixo por servir; 
• Excelente nvel de comunicao escrita verbal interao com indivduos e grupos;
• Ateno aos detalhes velocidade e preciso no desenvolvimento das atividades; 
• Orientao para resultados: entender as necessidades do negcio hspedes e clientes; 
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com superviso mnima;
• Manter a confidencialidade das informaes dos hspedes clientes dados pertinentes ao negcio e respectivas marcas; 
• Gesto de pessoas; 
• Entusiasmo; 
• Organizao;
• Engajamento;
• Compromisso.

Educao: 

• Certificado de formao em curso superior nas reas de turismo hotelaria gastronomia ou similares.

Idiomas: 

• Proficincia para comunicao em portugus: conversao escrita e leitura (obrigatrio);
• Proficincia para comunicao em ingls: conversao escrita e leitura (obrigatrio).

Qualificaes tcnicas: 

• Conhecimento aprofundados sobre os servios de alimentos e bebidas em geral; 
• Conhecimentos aprofundados sobre vinhos e servio de vinhos;
• Conhecimentos aprofundados sobre servios de coquetelaria;
• Conhecimento aprofundados sobre os servios de alimentos em formato buffet e  la carte;
• Conhecimento sobre os standards LQA em produtos e servios para Alimentos & Bebidas.

Informaes adicionais :

Jornada de trabalho: 

• Regime contratao: CLT;
• Horrio de trabalho: Art. 62 II CLT
• Atividade presencial;
• Bnus anual condicionado a performance e cumprimento de metas;
• Convnio mdico;
• Convnio odontolgico;
• Seguro de vida em grupo; 
• Vale transporte;
• Alimentao no local; 
• Uniforme; 
• Tarifas especiais para utilizao dos servios de hospedagem e outlets da companhia.

ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE

Prezados(as) candidatos(as)

A Minor Hotels Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar vm por meio deste comunicado alertar sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego em nome de nossas marcas.

fundamental esclarecer que a Minor Hotels e suas subsidirias jamais solicitam qualquer tipo de pagamento compra de produtos ou aquisio de servios para a participao em seus processos de recrutamento e seleo. Nossos processos so inteiramente gratuitos para os candidatos.

Recomendamos que ao receberem comunicaes suspeitas verifiquem sempre a autenticidade do remetente e em caso de dvida entrem em contato diretamente conosco atravs dos canais oficiais de nossas marcas.

Atenciosamente

Equipe de Recrutamento & Seleo
TIVOLI HOTELS & RESORTS 
Alameda Santos 1.437 Cerqueira Csar So Paulo Brasil 01419-001. 
T: 55 (11) 3146-5900 E: