Responsable Adjoint Département Clients - Nantes (H/F)
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Job Description
Sous lautorit hirarchique du Responsable Dpartement Clients le Responsable Adjoint met ses qualits et comptences au service du dpartement afin de fournir aux clients de lentit un accompagnement qui contribue leur satisfaction et leur fidlisation.
Vos principales missions :
Satisfaction clients :
- Proposer toute amlioration susceptible daccrotre la satisfaction des clients
- Piloter les actions damlioration continue visant amliorer la satisfaction client
- Raliser et traiter les enqutes de satisfaction et communiquer les rsultats la Direction
Suivi des clients :
- Enregistrer et traiter les rclamations clients
- Suivre et animer le bon droulement de la prestation en accord avec les termes des contrats (respect des exigences clients et satisfaction clients)
- Traiter les demandes clients entrantes
Accompagnement quipes commerciales :
- Accompagner ponctuellement les quipes commerciales en rendez-vous clients
- Suivre les plans dactions avec les chefs de ple et organiser les runions rgulires
Evnements clients :
- Organiser des vnements clients (exemple : journe portes ouvertes)
Aspect qualit :
- Appliquer les procdures gnrales de la Business Unit et celles lies la fonction
- Participer au systme damlioration de la qualit : mise jour et suivi des documents qualit enregistrement et traitement des rclamations
Amlioration continue :
- Participer lamlioration des processus en relation avec les autres services de la Business Unit et avec les autres laboratoires du rseau
Support du Responsable Dpartement Client :
- Animer les actions des quipes et reporting
- Grer la communication de et vers les quipes
- Grer les plannings
- Appliquer et faire appliquer les consignes de scurit
Qualifications :
Formation ou exprience :
- Bac 5 souhait ou Bac2 avec exprience significative dans un service clients
Qualits personnelles :
- Trs bon relationnel client avec fibre commerciale
- Bonnes facults dadaptation
Langues :
- Franais & Anglais : bonne communication crite et orale.
Informatique :
- Matrise du pack office
Informations supplmentaires :
- Statut : cadre
- Contrat : CDI
- Localisation : Nantes
Une exprience russie sur cette fonction vous permettra dvoluer vers un poste plus fortes responsabilits managriales au sein du rseau Eurofins en France et linternational.
Chez Eurofins Analyses Alimentaires France nous sommes fiers de nous engager en faveur de lgalit des chances et nous pratiquons une politique stricte de non-discrimination lembauche. Nous sommes convaincus que la diversit participe dvelopper lmulation autour de notre culture de linnovation et de lentreprenariat.
A comptences gales nous considrerons donc toutes les candidatures.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
