Front of House Manager- Borgo Pignano Florence

BREVE DESCRIZIONE DEL RUOLO

Il front of House Manager responsabile della gestione e del coordinamento dei reparti Front Office Concierge & Guest Services Security e Piscina garantendo il massimo livello di comfort accoglienza e soddisfazione degli ospiti. Dovr inoltre assicurare standard operativi elevati e il raggiungimento degli obiettivi aziendali definiti. In assenza del General Manager ne assumer temporaneamente le responsabilit rappresentando la struttura e mantenendo costantemente elevato il livello del servizio e della gestione operativa.

PROPOSIZIONE DI VALORE PER IL CANDIDATO

Borgo Pignano offre un ambiente di lavoro stimolante che promuove integrit rispetto e creativit e che consente di crescere professionalmente e personalmente. Crediamo nel valore della collaborazione e della comunicazione tra reparti valorizzando lunicit di ogni persona.

In linea con la nostra missione e il nostro impegno verso la sostenibilit ogni giorno ci impegniamo a realizzare pratiche virtuose che coinvolgano attivamente tutti i nostri collaboratori. Offriamo formazione continua su procedure gestionali e standard e piani di sviluppo individuali

RIFERIMENTO GERARCHICO

Riporta a: General Manager

PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILIT

- Supervisionare e gestire le operazioni quotidiane di Front Office Concierge & Guest Services Pool Guest Experience drivers e addetti Sicurezza garantendo coordinamento e efficienza del personale

- Affiancare la Direzione nella selezione. Guidare e motivare i team accrescendo le loro competenze e conoscenze.

- Condurre ispezioni regolari e controlli di qualit nelle camere e nelle aree comuni sollecitando immediati interventi se necessari

- Garantire unaccoglienza personalizzata e un servizio VIP partecipando attivamente al check-in e accompagnando gli ospiti VIP in camera

- Interagire proattivamente con gli ospiti per anticipare le loro esigenze e gestire reclami richieste e informazioni con professionalit

- Collaborare con i reparti Sales Food & Beverage e altri dipartimenti per garantire esperienze fluide a gruppi VIP e ospiti individuali leisure

- Monitorare le tendenze di vendita delle camere le prestazioni di occupazione e proporre azioni correttive al General Manager

- Gestire il budget dipartimentale il controllo dei costi e la massimizzazione dei ricavi camere

- Condurre valutazioni delle performance del personale e fornire feedback continui

- Promuovere un ambiente di lavoro positivo ed insieme allHR team sviluppare piani di formazione continua sugli standard di servizio

- Garantire la massima attenzione ai dettagli promuovendo questa filosofia allinterno del team

- Assicurare il rispetto delle politiche aziendali delle normative vigenti e delle procedure di sicurezza

- Il ruolo prevede linserimento nella turnazione dei Duty Manager

Qualifications :

REQUISITI

- Esperienza pregressa in ruoli dirigenziali nel comparto Room Division in hotel di lusso o 4 stelle.

- Forti capacit di leadership organizzazione e gestione di team multipli

- Eccellenti competenze comunicative in italiano e inglese (altre lingue rappresentano un vantaggio)

- Conoscenza dei software di gestione alberghiera (in particolare Opera Cloud) e del pacchetto Microsoft Office

- Capacit di problem solving resistenza allo stress e adattabilit in un ambiente dinamico

- Disponibilit a lavorare su turni variabili nei weekend e nei giorni festivi

- Referenze

COMPETENZE

- Passione per lospitalit di lusso

- Comunicazione efficace intelligenza emotiva adattabilit

- Orientamento ai risultati e alla soluzione dei problemi: anticipare e superare le aspettative di ospiti e colleghi con focus su performance e obiettivi

- Forti capacit organizzative e gestionali

- Attenzione ai dettagli precisione e rigore operativo

- Volont di accrescere le proprie conoscenze e quelle del team

- Etica professionale affidabilit e integrit personale

Informazioni aggiuntive :

- Contratto a tempo indeterminato inquadramento come da CCNL Settore Turismo

- RAL: commisurata allesperienza fino al 10% di bonus annuale variabile legato a obiettivi aziendali e personali

- 40 ore settimanali distribuite su 5 giorni con due giorni di riposo rotativi

- Formazione interna su gestione operativa procedure e introduzione al circuito Relais & Chteaux

- Piani di sviluppo professionale e training su Quality assesment e normative di settore

- Mensa aziendale per i pasti durante il servizio

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time