Front Desk Supervisor
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Resmen del puesto:
El Front Desk Supervisor desempea un papel clave de liderazgo dentro del equipo de recepcin asegurando que cada experiencia del husped sea excepcional personalizada y alineada con los estndares exigentes de un Hotel Luxury Lifestyle . Este puesto es responsable de supervisar las operaciones diarias del rea de recepcin apoyar al equipo y garantizar una atencin impecable que deje huella en cada interaccin con los huspedes.
Responsabilidades Principales:
Supervisar y guiar al equipo de recepcin para ofrecer un servicio clido profesional e intuitivo en todo momento.
Garantizar procedimientos de check-in y check-out fluidos y eficientes cumpliendo con los estndares LQA.
Actuar como punto de contacto ante inquietudes retroalimentacin o solicitudes especiales de los huspedes asegurando soluciones rpidas y satisfactorias.
Capacitar formar y desarrollar a los recepcionistas para que reflejen los valores de la marca de lujo y excelencia en el servicio.
Monitorear llegadas salidas asignaciones de habitaciones tratamientos VIP y amenidades especiales en coordinacin con otros departamentos.
Asegurar la correcta gestin de pagos facturacin llaves de habitacin e informacin confidencial de los huspedes.
Mantener el rea de recepcin impecable organizada y lista para recibir huspedes en todo momento.
Realizar controles de calidad y colaborar con la elaboracin de reportes operativos y de desempeo.
Fomentar una cultura atencin al detalle y hospitalidad elevada dentro del equipo.
Tomar la iniciativa para superar expectativas de los huspedes y liderar con el ejemplo.
Qualifications :
Mnimo 2 a 3 aos de experiencia en recepcin dentro de hoteles de lujo o lifestyle.
Experiencia comprobada en supervisin o liderazgo de equipos en reas de atencin al cliente.
Dominio del idioma ingls.
Conocimientos slidos en sistemas de gestin hotelera PMS como Opera cloud y herramientas de oficina.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicacin con mentalidad centrada en el husped.
Comprensin profunda del servicio de lujo discrecin y manejo emocional.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos incluyendo fines de semana y das festivos.
Additional Information :
- Negociacin
- Congruente
- Trabajo en equipo
- Conexin con el husped
- Organizacin y planificacin
- Orientacin a resultados
- Gestin del cambio
- Disciplina
- Consistente
- Planificacin y coordinacin
- Comunicacin
- Mejora continua
- Proactividad
- Anlisis de datos
- Herramientas de planificacin
- Creativo
- Sistema de gestin de relaciones
- Anticipado
- ptimo manejo de objeciones
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
