Junior IT Application Manager:in Genesys Cloud

Zur Verstrkung des Teams Systems Support sucht der Customer Service der Vattenfall Europe Sales GmbH ab sofort eine:n erfahrene:n und engagierte:n

Junior IT Application Manager:in Genesys Cloud 

fr die Standorte Berlin oder Hamburg in unbefristeter Vollzeitanstellung.

Wir beim Systems Support sorgen fr eine strategische Weiterentwicklung und die operative Betreuung der im Customer Service eingesetzten Systeme. Wir sind die zentralen Schnittstelle zur Vattenfall IT (international) und treiben die Digitalisierung im Customer Service voran. Wir stellen die Zukunftsfhigkeit der eigensetzen Systeme sicher und inspirieren die Organisation durch Kreativitt und Innovationsfhigkeit. Wir untersttzen den Customer Service dabei unseren ca. 53 Mio. Kunden einen exzellenten Service zu bieten und fr unsere Kundenbetreuer:innen eine bestmgliche Arbeitsumgebung zu schaffen.

Deine Herausforderungen

• Untersttzung bei der Betreuung und dem Support der im Customer Service genutzten Contact-Center-Plattform (Genesys Cloud)
• Bearbeiten von tagesbetrieblichen Aufgaben zur Sicherstellung der Arbeitsfhigkeit von Service-Dienstleistern
• Mitwirken bei der kontinuierlichen Identifikation und Realisierung von mglichen Effizienzsteigerungen von tagesbetrieblichen Aufgaben und Plattform-bezogenen Manahmen
• Aufnahme angeleitete Strukturierung und ggfs. technologische Umsetzung von Anforderungen an die verantwortete Plattform
• Mitarbeit in interdisziplinren agilen und internationalen Arbeitsteams und Zusammenarbeit mit anderen Fachteams in einem komplexen nationalen und internationalen IT-Umfeld

Qualifications :

• Abgeschlossene kaufmnnische Berufsausbildung und abgeschlossene fachspezifische staatlich anerkannte Ausbildung im Niveau eines Fachwirts oder vergleichbarer Abschluss
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit Genesys Engage und/oder Genesys Cloud
• Fundierte Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Office (Word PowerPoint Excel)
• Sehr gute Team- und Kommunikationsfhigkeit
• Hohes Ma an organisatorischen Fhigkeiten
• Konzeptionelle und analytische Fhigkeiten

Zustzliche Informationen :

Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als ein herausfordernder und spannender Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen das sich zur Nachhaltigkeit verpflichtet hat. Sie werden Teil einer offenen und dynamischen Arbeitsumgebung in der Sie selbstbestimmt agieren und die digitale Zukunft mitgestalten knnen eingebettet in ein kollegiales motiviertes und agiles Team. Wir bieten eine wettbewerbsfhige Vergtung sowie Mglichkeiten fr Schulungen und persnliche Entwicklung.

Darber hinaus:    

• eine unbefristete Stelle
• ein familienfreundliches Betriebsklima: 37 Stunden-Woche 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten mit Option auf verschiedene Teilzeitmodelle
• einen modernen Brostandort im Herzen von Berlin und Mglichkeiten fr mobiles Arbeiten
• viele Gelegenheiten eigene Ideen mit einzubringen und zu verwirklichen  
• kostenlose Sport- und Gesundheitskurse sowie Bezuschussung einer Monatsfahrkarte der BVG/HVB

Weitere Informationen 

Wir freuen uns ber Ihre Bewerbung in deutscher Sprache bis sptestens 13.06.2025. Wir bitten Sie Bewerbungen ausschlielich ber unsere Website einzureichen.

Fr weitere Informationen zu dieser Position knnen Sie sich an den Hiring Manager Ian Molloy unter der Nummer   wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Ihnen die Recruiterin Sena Saletic unter der E-Mail Adresse  

Wir sind davon berzeugt dass Vielfalt dazu beitrgt unser Unternehmen leistungsfhiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters geschlechtlicher Identitt sexueller Orientierung ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders bercksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der berprfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter Validata durchgefhrt. 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time