Spécialiste principal, CRM et automatisation, Service à la clientèle

Relevant de la Grante ou du Grant de la Prparation Oprationnelle le ou la Spcialiste CRM et Automatisation jouera un rle cl dans la gestion efficace des systmes logiciels et des flux de travail au sein du service clientle dune entreprise de commerce lectronique. Le ou la spcialiste travaillera en troite collaboration avec les grants de lexprience client (CX) et dautres parties prenantes pour configurer et maintenir les systmes CRM concevoir et grer les flux de travail dautomatisation et collaborer sur les initiatives de gestion du changement avec les quipes internes et externes.

Ce que vous ferez: 

Configuration Maintenance and Support du CRM (40 %):

• Le ou la spcialiste sera charg(e) de configurer de maintenir et de fournir un soutien technique pour le systme de gestion de la relation client (CRM) Zendesk. Cela inclut la gestion des flux de travail des intgrations des rles des utilisateurs et la production de rapports sur lutilisation et les cots.

Automatisation (40 %): 

• Ce rle est essentiel pour lamlioration continue du cycle de vie des tickets clients grce lautomatisation dans Zendesk. Lobjectif est damliorer des indicateurs cls tels que le temps de premire rponse et le temps de rsolution. Le ou la spcialiste agira galement comme expert(e) technique en la matire pour les collaborations avec les fournisseurs concernant lautomatisation et lintelligence artificielle (IA).
• Il ou elle sera responsable de la cration et de la maintenance dune documentation dtaille (UML/BPMN) pour les parcours dautomatisation de llaboration des exigences de la coordination des tests et du suivi de la performance des processus automatiss par rapport aux indicateurs cls de performance (KPI) dfinis.

Gestion du Changement (20 %):

• En tant quexpert(e) en la matire des outils dexprience client (CX) le ou la spcialiste traduira les besoins commerciaux en exigences techniques. Il ou elle collaborera galement avec les quipes de formation pour maximiser ladoption et lutilisation des outils CRM par les employs.

Amlioration Stratgique et Soutien la Feuille de Route:

• Le ou la spcialiste soutiendra llaboration dune feuille de route annuelle construira des analyses de rentabilit pour les amliorations tablira des KPI pour suivre la performance des amliorations et coordonnera les tests dacceptation par les utilisateurs (UAT).

Qualifications :

• 3 4 ans dexprience dans un environnement de service la clientle ou dans un rle technique
• De lexprience avec les logiciels et les outils danalyse
• Une connaissance approfondie des logiciels CRM et des comptences en codage (SQL JSON)
• Un fort esprit dquipe une aptitude naturelle tablir des relations et travailler de manire transversale. La capacit de grer avec confiance une charge de travail leve tout en priorisant et en effectuant plusieurs tches simultanment

 Ce qui vous distingue:

• Un intrt dmontr pour le dveloppement de comptences quantitatives analytiques et dinterprtation.
• Dexcellentes comptences en gestion du temps avec la capacit davoir un horaire de travail flexible si ncessaire pour rpondre aux exigences du poste.
• De solides comptences en communication et en relations interpersonnelles avec la capacit de travailler aussi bien de manire autonome quen collaboration avec dautres quipes.

Informations supplmentaires :

Pourquoi nous rejoindre:

• Assurance sant et dentaires et plans de sant mentale
• Programme parental
• Rabais sur le  
• Rgime dpargne et de retraite
• Couverture de laffirmation du genre
• La chance de travailler avec des technologies de pointe et une quipe innovante

SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de lgalit des chances. Nous clbrons la diversit et nous nous engageons crer un environnement inclusif pour tous les employs. Si vous avez besoin damnagements particuliers faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !

#LI-Hybrid Tltravail hybride

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time