Référent support applicatif F/H
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Lieu : Montpellier (34)
Tltravail : 2 jours / semaine
Type de contrat : CDI
Rmunration : Jusqu 36K bruts/an
Dmarrage : ASAP
Exprience requise : 3 5 ans dexprience sur un poste similaire
propos du poste
Nous recherchons un(e) Rfrent(e) Support Fonctionnel pour intgrer une quipe Montpellier et participer activement lamlioration continue des services fournis aux Caisses Rgionales.
Vous voluerez dans un environnement collaboratif et orient mtier en lien troit avec les quipes techniques (Squads) les experts mtiers et les utilisateurs finaux.
Vos missions
En tant que Rfrent(e) Support Fonctionnel vous serez le point de contact central pour assurer la qualit de service sur un produit mtier stratgique pour le groupe:
Rpondre aux demandes dassistance fonctionnelle des utilisateurs et raliser un diagnostic mtier prcis
Assurer le suivi des incidents en coordination avec les quipes techniques concernes
Produire et maintenir la documentation utilisateur : fiches pratiques intranet communications
Participer lanimation du support fonctionnel : suivi des anomalies communication proactive alerte des quipes concernes
Rpondre aux questions des quipes internes (Equipes Mtier) sur les usages parcours et fonctionnalits du produit
Contribuer aux cellules de crise en cas dincidents critiques et participer leur rsolution rapide
Environnement technique (Stack)
Outils & Technologies : Jira Confluence suite Office outils internes de suivi des incidents
Mthodologies : Agile (Scrum / Kanban selon les quipes) gestion des incidents ITIL
Qualifications :
Vous disposez de 3 5 ans dexprience dans le support fonctionnel lassistance utilisateur ou lanalyse mtier
Vous tes laise pour communiquer lcrit comme loral avec diffrents interlocuteurs (utilisateurs quipes tech mtiers)
Vous avez le sens du service de la rigueur et savez prioriser dans un contexte multi-interlocuteurs
Capacit vulgariser des sujets fonctionnels complexes et documenter efficacement
Atouts supplmentaires
Connaissance du secteur bancaire ou des environnements mutualistes
Exprience dans un environnement agile
Apptence pour lamlioration continue et le travail transverse
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
