Staff Research Scientist/Engineer

What you get to do in this role:

We are a group of researchers applied scientists engineers and product managers with a dual build and evolve the AI platform and partner with teams to build products and end-to-end AI-powered work equal measure we lay the foundations research experiment and de-risk AI technologies that unlock new work experiences in the future.

You will play a major part in building next generation Large Language Models(LLMs) for Enterprise Language Generation that will power NOW platform with AI experiences in day to day work of our customers. We are just getting started with our early-adopter customers and we need your help in building and making available an amazing range of solutions to our 9k enterprise customers around the world.

What you get to do in this role:

• Confronted with real-world challenges and datasets you will need to use your AI/ML expertise and creativity to apply existing methods and develop new ones to solve these problems in a practical and scalable way.
• Research propose and implement appropriate models/techniques for LLM benchmarking.
• Participate in data collection and synthetic data generation and generate custom benchmarks to evaluate diverse LLMs capabilities.
• Collaborate daily with a team of like-minded developers applied research scientists product managers and quality engineersto produce quality software.
• Contribute to the implementation of tools to facilitate LLMs evaluation and perform model / error analysis.
• Develop innovative patentable ideas that ensure the competitiveness of this product within the domain of similar work being done in the industry.
• Potentially write research papers in collaboration with our Research Group to be published to the most notorious AI Conferences.
• Work with product owners to understand detailed requirements and own your code from design implementation testing and delivery of high-quality & high-impact solutions to our users.

Ce que vous ferez dans ce rle :

Nous sommes un groupe de chercheurs scientifiques appliqus ingnieurs et chefs de produit avec une double mission. Nous construisons et faisons voluer la plateforme dIA et collaborons avec des quipes pour dvelopper des produits et des expriences de travail alimentes par lIA de bout en bout. De manire gale nous posons les bases menons des recherches exprimentons et rduisons les risques des technologies dIA qui dbloqueront de nouvelles expriences de travail lavenir.

Vous jouerez un rle majeur dans la construction de la prochaine gnration de modles de langage grande chelle (LLM) pour la gnration de langage en entreprise qui alimentera la plateforme NOW avec des expriences IA intgres au travail quotidien de nos clients. Nous en sommes encore aux premires phases avec nos clients pionniers et nous avons besoin de votre aide pour concevoir et rendre disponibles une gamme exceptionnelle de solutions destination de nos plus de 9 000 clients entreprises travers le monde.

Vos missions dans ce rle :

• Face des dfis et ensembles de donnes concrets vous devrez utiliser votre expertise en IA/ML et votre crativit pour appliquer des mthodes existantes et en dvelopper de nouvelles afin de rsoudre ces problmes de manire pratique et volutive.

• Rechercher proposer et implmenter des modles/techniques appropris pour lvaluation des LLM.

• Participer la collecte de donnes et la gnration de donnes synthtiques ainsi qu la cration de benchmarks personnaliss pour valuer les capacits des divers LLM.

• Collaborer quotidiennement avec une quipe de dveloppeurs scientifiques en recherche applique chefs de produit et ingnieurs qualit afin de produire un logiciel de qualit.

• Contribuer la mise en place doutils facilitant lvaluation des LLM et raliser des analyses de modles et derreurs.

• Dvelopper des ides innovantes et brevetables qui assurent la comptitivit de ce produit dans le domaine des travaux similaires mens par lindustrie.

• Potentiellement rdiger des articles de recherche en collaboration avec notre groupe de recherche publier dans les confrences IA les plus prestigieuses.

• Travailler avec les responsables produit pour comprendre les exigences dtailles et assurer la conception limplmentation les tests et la livraison de solutions fort impact et haute qualit pour nos utilisateurs.

Qualifications :

To be successful in this role you have:

• Experience in leveraging or critically thinking about how to integrate AI into work processes decision-making or problem-solving. This may include using AI-powered tools automating workflows analyzing AI-driven insights or exploring AIs potential impact on the function or industry. 
• Expert in prompt engineering and developing LLM based features
• Experience with methods of training and fine tuning large language models such as distilation supervised fine-tunning and policy optimization
• Experience in using AI productivity tools such as Cursor Windsurf etc
• 6 years of relevant experience with a Bachelors degree; or 4 years with a Masters degree; or a PhD with no experience; or equivalent work experience.
• Solid expertise in Python.
• Solid Machine Learning / Deep Learning theoretical knowledge and hands-on experience.
• Experience with LLM benchmarking and evaluation is required; experience generating synthetic data is a plus.
• Ability to read and experiment with ideas from recent research papers.
• High level of creativity quick problem-solving abilities and adaptability.
• Effective communication skills to convey research findings to both technical and non-technical stakeholders ensuring a clear understanding of the benefits and limitations of LLMs across the organization.

Pour russir dans ce rle vous devez avoir :

• De lexprience dans lintgration ou la rflexion critique sur lutilisation de lIA dans les processus de travail la prise de dcision ou la rsolution de problmes. Cela peut inclure lutilisation doutils bass sur lIA lautomatisation des flux de travail lanalyse des informations gnres par lIA ou lexploration de limpact potentiel de lIA sur une fonction ou un secteur.

• Une expertise en ingnierie de prompts et dans le dveloppement de fonctionnalits bases sur les LLM.

• Une exprience des mthodes dentranement et de fine-tuning des modles de langage grande chelle telles que la distillation le fine-tuning supervis et loptimisation des politiques.

• Une exprience dans lutilisation doutils de productivit bass sur lIA tels que Cursor Windsurf etc.

• 6 ans dexprience pertinente avec un diplme de licence ; ou 4 ans avec un master ; ou un doctorat sans exprience ; ou une exprience professionnelle quivalente.

• Une expertise solide en Python.

• Une connaissance thorique approfondie et une exprience pratique en apprentissage automatique (Machine Learning) et en apprentissage profond (Deep Learning).

• Une exprience dans lvaluation et le benchmarking des LLM est requise ; une exprience dans la gnration de donnes synthtiques est un plus.

• La capacit lire et exprimenter des ides issues darticles de recherche rcents.

• Un haut niveau de crativit des aptitudes rsoudre rapidement les problmes et une grande adaptabilit.

• Des comptences en communication efficaces pour transmettre les rsultats des recherches aux parties prenantes techniques et non techniques garantissant une comprhension claire des avantages et des limites des LLM au sein de lorganisation.

Additional Information :

Work Personas 

Nous adoptons une approche base sur la flexibilit et la confiance vis--vis de notre monde du travail distribu. Les personas de travail (flexibles distance ou requis au bureau) sont des catgories qui sont attribues aux employs de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail et de leur lieu de travail assign. Cliquez ici pour en savoir plus. 

Equal Opportunity Employer 

ServiceNow est un employeur qui souscrit au principe de lgalit daccs lemploi. Tous les candidats qualifis recevront une considration pour lemploi sans gard la race la couleur la croyance la religion le sexe lorientation sexuelle lorigine nationale ou la nationalit lascendance lge le handicap lidentit ou lexpression de genre ltat matrimonial le statut dancien combattant ou toute autre catgorie protge par la loi. De plus tous les candidats qualifis ayant des antcdents darrestation ou de condamnation seront pris en considration pour un emploi conformment aux exigences lgales. 

Accommodations 

Nous mettons tout en uvre offrir une exprience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin dune mesure dadaptation raisonnable pour complter une partie du processus de candidature ou si vous ntes pas en mesure dutiliser cette candidature en ligne et que vous avez besoin dune autre mthode pour postuler veuillez communiquer avec  pour obtenir de laide. 

Export Control Regulations 

Pour les postes ncessitant laccs une technologie contrle assujettie aux rglements sur les contrles lexportation y compris les U.S. Export Administration Regulations (EAR) ServiceNow peut tre tenu dobtenir lapprobation des autorits gouvernementales en matire de contrle des exportations pour certaines personnes. Tout emploi est subordonn lobtention par ServiceNow dune licence dexportation ou dune autre approbation qui pourrait tre requise par les autorits de contrle des exportations comptentes. 

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Work Personas

We approach our distributed world of work with flexibility and trust. Work personas (flexible remote or required in office) are categories that are assigned to ServiceNow employees depending on the nature of their work and their assigned work location. Learn more here.

Equal Opportunity Employer

ServiceNow is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race color creed religion sex sexual orientation national origin or nationality ancestry age disability gender identity or expression marital status veteran status or any other category protected by law. In addition all qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with legal requirements. 

Accommodations

We strive to create an accessible and inclusive experience for all candidates. If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process or are unable to use this online application and need an alternative method to apply please contact for assistance. 

Export Control Regulations

For positions requiring access to controlled technology subject to export control regulations including the U.S. Export Administration Regulations (EAR) ServiceNow may be required to obtain export control approval from government authorities for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by relevant export control authorities. 

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