Commissaire adjoint.e aux plaintes et à la qualité des services

Organization description

Regroupant une grande varit dtablissements de sant affilis des universits dans le centre-ouest de Montral dont des hpitaux des centres de soins de longue dure et des CLSC le Centre intgr universitaire de sant et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-lle-de-Montral offre des possibilits infinies. Au sein de ce rseau vous serez appel jouer un rle de premier plan dans le soutien des continuums et trajectoires de soins pour les clients au sein dtablissements ayant reu des mentions dhonneur et reconnus travers le monde pour la qualit des soins et la recherche. Au CIUSSS les membres du personnel sont au cur du rseau. Sappuyant sur des valeurs de compassion et dintgrit le CIUSSS se distingue par son statut bilingue et sa riche identit culturelle.
Notre engagement envers un lieu de travail inclusif
Au CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-lle-de-Montral la diversit est au cur de qui nous sommes et de ce que nous faisons chaque jour. Cest avec fiert que nous accueillons valorisons et promouvons cette diversit dans nos quipes constitues de personnes aux forces expriences et parcours varis partageant une passion pour lexcellence dans les soins et les services visant amliorer la vie des gens.
Nous adhrons au Programme daccs lgalit en emploi (PAEE) et encourageons activement les candidatures des groupes dsigns tels que les femmes les Autochtones les personnes handicapes ainsi que celles des minorits visibles et ethniques dans le cadre de notre engagement pour un milieu de travail inclusif quitable diversifi et exempt de discrimination. Pour toute demande de mesures dadaptation durant le recrutement contactez-nous confidentiellement

Required Skills

Qualifications professionnelles et acadmiques :

• tre titulaire dun diplme de matrise dans un domaine pertinent tel que le droit ladministration publique les sciences sociales ou autre domaine connexe.
  
• Avoir une exprience significative dans le domaine de la sant et des services sociaux est essentielle pour comprendre les enjeux et les besoins des usagers.
  

• Une exprience pralable en gestion de plaintes est fortement souhaite. Cela inclut la rception lexamen et la rsolution des plaintes des usagers.
  
• Une bonne comprhension des lois et rglements relatifs aux droits des usagers et au traitement des plaintes est ncessaire. Cela inclut la connaissance des procdures lgales et des normes de qualit applicables dans le secteur de la sant et des services sociaux.
  

• Dmontrer dexcellentes comptences en communication pour interagir efficacement avec les usagers le personnel et les autres parties prenantes.
  
• Faire preuve de grandes aptitudes rsoudre les conflits de manire quitable et efficace en faisant preuve de diplomatie et de tact.
  
• Trs bonne connaissance du franais et de langlais parl et crit. Sant Qubec Centre-Ouest de lle de Montral est un tablissement dsign qui offre des services en franais et en anglais.
  

• tre capable de maintenir une objectivit : viter tout conflit dintrts et sassurer que son jugement soit juste et objectif ou le cas chant dclarer tout conflits dintrts potentiels.
  
• Dmontrer de lintgrit et une thique professionnelle pour garantir un traitement impartial et juste des plaintes.
  
• Faire preuve dempathie et avoir un sens de lcoute pour comprendre et rpondre aux proccupations des usagers.
  
• Possder une capacit grer des situations stressantes et prendre des dcisions difficiles de manire calme et rflchie.
  
• Protger la scurit psychologique de lusager ainsi que celle du professionnel en faisant montre de professionnalisme dempathie et en conservant une distance professionnelle en tout temps.