LÍDER DE TIME BILÍNGUE CALL CENTER - FOCO EM MONITORAMENTO (30411-31111)

Na posio de Lder de Time voc ir atuar no time de monitoramento com a misso de liderar a equipe de atendimento.

Principais responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de atendentes:
• Monitorar o desempenho dirio dos operadores garantindo que eles sigam os procedimentos e atendam s metas de produtividade e qualidade;
• Realizar feedbacks peridicos com os membros da equipe identificando pontos fortes e reas de melhoria;
• Treinamento e desenvolvimento: organizar treinamentos contnuos para a equipe garantindo que todos estejam atualizados sobre produtos servios e tcnicas de atendimento ao cliente;
• Ajudar no desenvolvimento de novas habilidades entre os atendentes para aumentar a eficcia e a satisfao do cliente;
• Acompanhamento de mtricas de desempenho: analisar indicadores como tempo mdio de atendimento (TMA) taxa de resoluo de primeira chamada (FCR) e satisfao do cliente (CSAT) para garantir que as metas sejam atingidas;
• Gerar relatrios e acompanhar a evoluo dos resultados.
• Gesto de escalas e horrios: planejar e ajustar as escalas de trabalho da equipe de acordo com a demanda garantindo cobertura suficiente durante os picos de atendimento organizar escalas de folgas e frias.
• Resoluo de problemas: lidar com casos escalonados de clientes insatisfeitos ou que necessitam de uma soluo mais rpida e eficaz. Atuar na medio de conflitos entre membros da equipe ou entre a equipe e os clientes.
• Garantir a qualidade do atendimento: monitorar chamadas ou interaes de chat/e-mail para garantir que as normas de qualidade esto sendo cumpridas bem como realizar auditorias e fornecer feedback construtivo aos atendentes sobre como melhorar o atendimento.  
• Motivar a equipe: criando um ambiente de trabalho positivo e engajador incentivando a produtividade e o bom relacionamento entre os membros da equipe e implementar programas de reconhecimento e recompensas para destacar boas performances.
• Lidar com a gesto de crises: gerenciar situaes de alta demanda ou crises garantindo que a equipe seja bem orientada e que o impacto no servio seja minimizado implementar processos e melhorias contnuas identificando oportunidades de melhorias nos processos operacionais e sugerir mudanas que aumentem a eficincia e melhorem a experincia do cliente.

#LI-CB1

Qualifications :

• Ensino superior completo ou cursando em Administrao e reas afins;
• Experincia em gesto de equipes de atendimento ao cliente conhecimento de mtricas e indicadores operacionais;
• Desejvel conhecimento em ingls intermedirio conhecimento em espanhol ser um diferencial;
• Conhecimento em pacote office  intermedirio e usabilidade em sistemas diversos;
• Disponibilidade de horrios (vaga em escala 6x1);
• Disponibilidade para atuar presencialmente;
• Residir ou ter disponibilidade para residir em Joinville-SC.

Informaes adicionais :

Benefcios da Bosch

• Assistncia mdica e odontolgica
• Poltica de reembolso para algumas condies especiais de sade
• Plano de previdncia privada e emprstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida 
• Licena maternidade e adoo estendida de 180 dias
• Licena paternidade e adoo de 20 dias
• Vale refeio
• Vale transporte
• Benefcios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (at nvel universitrio) e filhos(at final do ensino mdio)
• Poltica de subsdios para cursos tcnicos ps-graduao MBA especializaes e idiomas
• Treinamentos e capacitaes atravs da nossa universidade corporativa
• Premiao por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) 
• Participao opcional em vrias aes de voluntariado via Instituto Robert Bosch 

Informaes adicionais 

- Vaga elegvel para pessoas com deficincia ou reabilitadas

- No contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegvel ao modelo Home Office a avaliao do posto de trabalho ser uma das etapas do processo seletivo

- rea contratante: SO

- Prazo: 13/06/2025

Para colaboradores Bosch 

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Aps se candidatar recomendamos informar a sua liderana

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicaes Indica Ai (conforme RCD 12030-000)
 

 Na Bosch acreditamos que a diversidade o motor da inovao por isso todas as vagas so elegveis para pessoas com deficincia em situao vulnervel e grupos minoritrios.

Junte-se a ns e sinta a #LikeABosch. 

Work :

No