Conseiller.E Clientele (H/F) (47002)
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Job Description
Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur degaz naturelet dlectricit verte en France) Engie Home services est aujourdhui leader sur le march de la maintenance et de lefficacit nergtique.
Spcialise dans la mise en service dinstallations neuves lentretien et la maintenancedes quipements dechauffage de froid et de ventilation (type chaudires gaz/fioul/bois chauffe-eau pompes chaleur et climatisation) destination des particuliers professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux) ENGIE Home Service compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences travers la France pour tre au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidit et efficacit dintervention.
Ce que nous avons vous proposer
Afin de renforcer nos quipes nous recherchons actuellement un.e :
Conseiller.e. Clientle - H/F
Type demploi : CDI
Date de dbut souhaite : au plus tt selon disponibilit du candidat
Localisation : Agence dAngers
Vos missions si vous les acceptez
Rattach.e au Directeur de lagence dAngers compose de 41 collaborateurs dont 5 clientle vous avez pour mission gnrale de rpondre aux attentes de nos clients individuels ou collectifs en les informant et en les conseillant sur les services et produits dENGIE Home Services et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalises. Vous grez galement la planification des interventions des techniciens et une partie des tches administratives de lagence.
Pour y parvenir voici vos principales activitsau quotidien :
Relation client:
- Accueillir physiquement et tlphoniquement les clients (prise direct des appels prise de rendez-vous orientation du client) en sollicitant au besoin les .s de maintenance .s .s dquipe ou dagence
- Crer et mettre jour les dossiers clients / bases clients
- Tracer toutes les interactions clients dans le CRM (appels mails courriers passage agence )
- Relever les messages et les demandes clients mises via les diffrents canaux dans le CRM (le site de la socit et le centre de relation client) ainsi que la boite mail et traiter les demandes courantes urgentes
- Conseiller et/ou orienter les clients sur les offres commerciales (contrats et options)
- Assurer un pr-diagnostic de dpannage sur la base dun mode opratoire prdfini
- Planifier les interventions en sappuyant sur les outils mtiers.
Gestion administrative:
- Traiter et saisir les bulletins dintervention des .s de maintenance
- Traiter les encaissements les dmnags
- Proposer saisir et diter les contrats
- Rdiger des courriers et mails internes et externes
- Classer les documents administratifs
Cette liste est non exhaustive et peut varier en fonction de la taille de lagence que vous intgrez.
Profil recherch:
Nous nattendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spcifique pour ce poste!
Ce qui nous importe:
- VOS EXPERIENCES PROFESSIONNELLES et notamment que vous ayez dj travaill dans ce type denvironnement et/ou de secteur pendant plus dun an!
- Votre bonne capacit matriser les outils informatiques (WORD EXCEL OUTLOOK)
- Votre excellent relationnel votre sens de la relation client prononc et votre capacit identifier le besoin client
- Votre dynamisme et votre bon sens de lorganisation
Pourquoi nous rejoindre
- Vous recherchez un mtier exigeant et au service de lintrt gnral
- Vous intgrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des quipes taille humaine!
- Vous avez la possibilit dtre form.e rgulirement et dvoluer grce nos 8 centres de formation en interne et de bnficier dune mobilit gographique.
- Vous bnficiezen plus :
- Dun salaire fixe dun13emois mensualisabledune prime dintressement etde participation dune prime commerciale pour chaque vente de contrat effectue
- Dune carte djeuner
- 17 RTT/an
- Dun compte pargne temps (CET)
- Dunemutuelleattractive
- Dun CSE (Comit Social et Economique) vous donnant accs divers avantages (ex: chques vacances)
- Daccord QVT galit professionnelle handicap permettant de vous assurer un cadre de travail quilibr
Vous souhaitez relever de nouveaux challenges Alors TENTEZ LAVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE! Notre quipe recrutement vous attend. ENGIE Home Services place la diversit au cur de ses proccupations et sengage notamment sur lgalit professionnelle lemploi des seniors et des travailleurs en situationde handicap.
Employment Type
Full-Time
