Order Entry/Customer Support Assistant (157825)
Order Entry/Customer Support Assistant (157825)
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Mission:
Au sein de lquipe Accueil Technique ce poste 100% polyvalent qui couvre lintgralit du cycle de rparation dun produit a pour but dassurer un flux continu dactivit grce une organisation plus agile et ainsi de garantir des dlais de rparation plus courts pour nous permettre de rpondre aux demandes clients et rapidement avec des standards qualit levs.
Les missions principales sont les suivantes :
tre linterface client SAV en grant les demandes et assurant lenregistrement des demandes de rparation dans notre systme informatique
Grer les demandes de rparation clients des diffrents appareils et accessoires
Assurer le contrle lectro-acoustique des diffrents appareils
et accessoires
Principales tches et responsabilits
1. Grer les demandes de rparation clients:
tre le premier point de contact des demandes SAV clients et ce titre rceptionner la demande de rparation du client et vrifier que le contenu annonc par le client correspond aux lments reus (numro de srie donneur dordre rceptionnaire de marchandise etc.)
Enregistrer les demandes de rparation client dans le systme informatique et diter la fiche de travail
Garantir la fiabilit des informations saisies transmettre aux techniciens de rparation pour assurer le bon traitement de la demande client
2. Grer les rparations selon les procdures en place
Effectuer le dpistage de pannes des appareils et accessoires envoys par le client au SAV
Rparer les appareils et accessoires en remplaant les pices dfectueuses dans le respect des procdures techniques
Complter le compte-rendu de rparation adress au client en fin de prestation
Renseigner ltat davancement de la rparation dans lERP pour rpondre aux demandes de suivi du client
Participer aux actions connexes du service (ex : inventaires rangement de pices dtaches)
3. Raliser le contrle final des appareils
tre garant du niveau de service apport au client par la vrification du bon fonctionnement des appareils rpars avant rexpdition au client en ralisant le test lectroacoustique laide des quipements disposition (caisson acoustique; chane de mesure)
4. Gnrer lexpdition des interventions
Clturer lintervention dans le systme informatique et gnrer le bon de livraison et ltiquette de transport
Emballer les produits rpars dans le colis denvoi
Editer le compte-rendu de rparation qui rcapitule les actions ralises pour rpondre la demande initiale du client
Contribuer la satisfaction clients en:
-Prenant en charge et en traitant les demandes SAV client dans les dlais locaux (48h) et standards de qualit dfinis par le People leader et par le Groupe
-Effectuant les diffrentes tches conformment aux procdures Groupe et locales
-Utilisant le matriel et logiciel mis disposition conformment aux procdures et assurer son entretien rgulier
-Utilisant les quipements de protection individuels et collectifs conformment aux procdures de scurit
Remarques additionnelles: Travail debout occasionnel cadences respecter et manipulation doutils de prcision occasionnels.
Profil:
-Exprience professionnelle: Travail en cadence travail sous objectifs
-Comptences professionnelles: Travail de prcision minutie rigueur rapidit dexcution rptitivit adaptabilit
-Comptences linguistiques: Franais
-Comptences informatiques: Aisance informatique SAP ou tout autre ERP
-Qualits personnelles: Ponctualit fiabilit coute curiosit esprit dquipe orientation service dynamisme concentration rapidit dapprentissage agilit flexibilit dorganisation
-Valeurs: Respect engagement loyaut
Employment Type
Full Time
