Customer Success Retenção Pleno
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Job Description
- Atuar de forma reativa com foco na reteno de clientes que solicitaram cancelamento sendo a ltima linha de preveno;
- Estudar rapidamente o perfil e o histrico do cliente para identificar problemas e necessidades criando solues eficazes para reverter a deciso de cancelamento;
- Realizar diversas formas de contato como ligaes vdeo chamadas e-mails e mensagens para dialogar diretamente com os clientes;
- Desenvolver estratgias personalizadas e criativas para reteno com base na compreenso das insatisfaes e necessidades especficas de cada cliente;
- Demonstrar aos clientes como eles podem obter melhores resultados e continuar conosco de forma saudvel feliz e produtiva;
- Garantir uma experincia de atendimento de alta qualidade buscando sempre a plena satisfao dos clientes;
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas identificados entender suas causas razes e implementar solues para prevenir recorrncias.
Qualifications :
Se voc tem:
- Experincia em reteno de clientes;
- Excelentes habilidades de negociao persuaso e superao de objees;
- Excelente ouvinte capaz de compreender as necessidades do cliente;
- Foco em objetivos e desejo constante de aprendizado;
- Forte capacidade de organizao e ateno aos detalhes;
- Capacidade de realizar multitarefas gerenciar tarefas e prazos de maneira eficaz.
- Perfil competitivo movido por metas e desafios com motivao para superar resultados esperados.
Significa que estamos procurando por voc!
Informaes adicionais :
Aqui na DOC valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos sem importar gnero raa orientao sexual religio nacionalidade idade ou condio fsica. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora onde cada indivduo possa fazer bonito contribuindo com seu melhor.
Jornada de trabalho de segunda sexta das 9h s 18h;
Banco de horas como folga posteriormente;
Auxlio HomeOffice;
Vale-Refeio pode substitu-lo pelo Vale-Alimentao ou ainda pedir meio a meio no mesmo valor;
Assistncia Mdica Odontolgica e Seguro de Vida em Grupo;
Auxlio Creche;
App iFeel para apoio emocional;
Gympass para voc e mais 3 dependentes!
Plano Pet estendendo o cuidado tambm para o seu animalzinho;
Benefcios Creditas: rede de emprstimo consignado;
Stock Options - elegvel aps 6 meses de casa;
Day Off de Aniversrio para que comemore do jeito que preferir;
Clube de Parcerias com convnios e descontos com instituies de ensino como faculdades e idiomas;
Licenas diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a bito tem 2 dias. Casou 7 dias de descanso! O beb chegou Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mame;
Programa de Indicao oferece at R$600 por indicao que permanea conosco por mais de 6 meses.
Outras informaes:
Modelo de trabalho:
Modelo hbrido (CWB): Voc que mora em Curitiba e regio metropolitana trabalhar alguns dias em nosso escritrio no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderana).
Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
