Assistant guest relation manager

Vous souhaitez voluer dans une htellerie haut de gamme o chaque dtail compte et o lexcellence relationnelle fait la diffrence Nous recherchons un(e) assistant(e) guest relation manager passionn(e) pour rejoindre notre quipe Rabat et contribuer offrir une exprience mmorable chacun(e) de nos client(e)s.

Vos missions : Relation client Gestion oprationnelle et Satisfaction dexcellence

• Accueil et accompagnement : tre le premier point de contact prendre en charge les client(e)s VIP et fidliser notre clientle exigeante par votre sens aigu du service personnalis.
• Gestion de situations : Intervenir avec diplomatie et assurance lors de situations dlicates ou de rclamations garantir la satisfaction rapide et durable de chaque client(e).
• Coordination interservices : Collaborer avec lensemble des dpartements (hbergement restauration housekeeping) pour offrir une exprience sans faille et rpondre efficacement toutes les demandes.
• Soutien oprationnel : Participer activement lorganisation dvnements veiller la bonne gestion quotidienne du lounge ou des espaces clients et pauler le guest relation manager dans ses missions stratgiques.

Comptences relationnelles et professionnelles cls pour la relation client en htellerie de luxe

• Communication interpersonnelle : Excellente capacit dialoguer avec des interlocuteur(-trice)s vari(e)s en plusieurs langues si possible avec aisance coute et courtoisie. Savoir faire circuler linformation de faon fluide et positive.
• Gestion des situations de stress : Savoir rester serein(e) efficace et proactif(-ve) face la pression limprvu ou linsatisfaction. Prendre la bonne dcision en temps rel et transformer chaque dfi en opportunit de fidlisation.
• Comptences mtier : Exprience pralable dans la relation client en htellerie premium ou de luxe parfaite matrise des standards de service connaissance de lenvironnement htelier et des attentes internationales.
• Matrise linguistique : Parfaite expression en franais loral comme lcrit la pratique de langlais ou dautres langues est un atout distinctif.

Traits de personnalit apprcis pour un management dexcellence en guest relation

• Charisme & Grooming : Prsentation soigne et professionnelle prestance naturelle attitude positive inspirant confiance et adhsion aussi bien auprs des client(e)s que des quipes.
• Leadership : Aptitude motiver fdrer et accompagner lquipe relation client avec nergie exemplarit et bienveillance tout en incarnant les valeurs haut de gamme de ltablissement.
• Hobbies : Centres dintrts varis ou activits personnelles refltant ouverture desprit curiosit et capacit enrichir la relation client par vos passions ou savoir-tre particuliers.

Rejoindre notre quipe relation client Rabat: une opportunit unique en htellerie de prestige

• Intgrez un tablissement reconnu o chaque collaborateur(-trice) est au cur de lexprience clientet bnficie dun environnement dynamique formateur et valorisant.
• Participez des projets innovants qui placent la satisfaction client au plus haut niveau des priorits et dveloppez des comptences cls dans lunivers international de lhospitality.
• Accdez de vritables perspectives dvolution professionnelles et personnelles dans un cadre stimulant et bienveillant.

Exprimez votre sens de laccueil valorisez votre passion!

Prt(e) rejoindre une quipe o votre expertise votre charisme et votre enthousiasme feront la diffrence Envoyez votre CV accompagn dune courte vido pour nous prsenter votre parcours votre philosophie du service et votre motivation pour ce rle.
Nous attendons un(e) assistant(e) guest relation manager engag(e) ouvert(e) et passionn(e) prt(e) incarner lexcellence de notre tablissement Rabat.