Analista de Gestão do Cliente Pleno (Planejamento) - Vaga Afirmativa para Pessoas Negras
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Job Description
rea: B2B Sales Services
Subrea: Planejamento
Rotina:
- Elaborar e acompanhar os relatrios DAC de todas as operaes reportar aos gestores e disponibiliz-los na rede para acesso pela operao;
- Acompanhar e analisar a performance dos operadores da rea de operaes utilizando os dados extrados do DAC;
- Elaborar analisar e enviar os indicadores de SLAs de todas as chamadas recebidas (inbound) do site de atuao visando suportar as anlises e decises operacionais;
- Estudar estatisticamente os dados do DAC para elaborao de previses de demanda com objetivo de manter as operaes aderentes s necessidades visando reduo de custos e a entrega dos SLAs estabelecidos;
- Elaborar e enviar os relatrios especficos estabelecidos pela diretoria com as mtricas operacionais;
- Interagir com as reas de TI e Telecom buscando a melhoria contnua das anlises dos processos relacionados ao gerenciamento do trfego;
- Enviar diariamente os relatrios de anlises e resultados para os clientes internos e externos de acordo com os prazos acordados visando evitar multas previstas em contrato;
- Desenvolver propor e implementar indicadores de gesto controle e planejamento das operaes visando melhoria da produtividade e dos nveis de servio;
- Executar estudos de avaliao de indicadores de ocupao (Produtividade);
- Desenvolver estudos de dimensionamento visando atender os escopos previstos nos pedidos de propostas e informaes da rea Comercial;
- Desenvolver aes para otimizar o gerenciamento das informaes passadas s reas internas da operao;
- Buscar maior lucratividade das operaes existentes e prospectadas atravs do adequado dimensionamento e planejamento das operaes;
- Desenvolver buscas contnuas de informaes e conhecimentos para a melhoria de rotinas da rea.
- Desenvolver e implantar aes para integrar a rea Planejamento e Trfego s operaes.
Qualifications :
- Ensino superior completo
- Excel intermedirio
- Experincia em planejamento de operaes de atendimento em atuao em tempo real e longo prazo
- Desejvel: conhecimento em Power BI
- Boa comunicao escrita e verbal
- Capacidade analtica
- timo relacionamento interpessoal
Additional Information :
Esta uma posio afirmativa para pessoas negras. Como parte do nosso compromisso com o avano da equidade racial e em linha com o nosso propsito temos diversas iniciativas de equidade racial projetadas para promover incluso desenvolvimento e oportunidades iguais para todos. Como por exemplo o Programa Na Raa que visa alavancar o desenvolvimento de pessoas negras dentro da nossa companhia. Tambm temos o grupo Ubuntu onde empoderamos as pessoas negras e aliadas para discutirem sobre oportunidades quanto ao tema tnico-racial.
Venha fazer parte dessa transformao!
Caso voc no se identifique com este grupo convidamos voc a explorar outras oportunidades em nossa pgina de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.
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Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
