Technology Support Analyst I â English & French Support
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Are you a good fit for this position
- You must have a minimum of 5 years of experience in a direct end-user support role.
- This position requires a highly motivated individual you must be proactive enthusiastic agile show initiative and be good at multi-tasking.
- Are you organized and detail-oriented This position requires someone who notices the little things and triple-checks processes and information for compliance and accuracy.
- You must be able to identify roadblocks craft comprehensive solutions and deliver successful outcomes.
- Though we are a fast-paced company we pride ourselves on a flexible work environment and excellent team culture.
- Proficiency in English and French at a professional level.
Responsibilities
- Providing remote virtual telephone chat and email support for employees for company-issued/approved computer systems devices and applications.
- Provide IT support to native English and French speakers ensuring service quality in accordance with ITIL guidelines.
- Troubleshooting problems and providing immediate resolution or performing additional research as needed to resolve issues.
- Performing root cause analysis and developing checklists for typical problems and recommending procedures and controls for problem prevention.
- Creating and managing detailed tickets documenting requests troubleshooting and resolution of requests.
- Escalate as it fits the situation to Tier II agents or as per Tier I leads instructions.
tes-vous un bon candidat pour ce poste
- Vous devez avoir au moins 5 ans dexprience dans un rle de support direct aux utilisateurs finaux.
- Ce poste ncessite une personne trs motive vous devez tre proactif enthousiaste agile faire preuve dinitiative et tre bon en multitche.
- tes-vous organis et attentif aux dtails Ce poste ncessite quelquun qui remarque les petites choses et vrifie trois fois les processus et les informations pour garantir la conformit et lexactitude.
- Vous devez tre capable didentifier les obstacles de concevoir des solutions compltes et de fournir des rsultats russis.
- Bien que nous soyons une entreprise dynamique nous sommes fiers de notre environnement de travail flexible et de notre excellente culture dquipe.
- Matrise de langlais et du franais un niveau professionnel.
Responsabilits
- Fournir un support virtuel distance par tlphone chat et email aux employs pour les systmes informatiques appareils et applications fournis/approuvs par lentreprise.
- Fournir un support informatique aux locuteurs natifs anglais et franais en garantissant la qualit du service conformment aux directives ITIL.
- Rsoudre les problmes et fournir une solution immdiate ou effectuer des recherches supplmentaires si ncessaire pour rsoudre les problmes.
- Effectuer une analyse des causes profondes et dvelopper des listes de contrle pour les problmes typiques et recommander des procdures et des contrles pour la prvention des problmes.
- Crer et grer des tickets dtaills documentant les demandes le dpannage et la rsolution des demandes.
- Escalader les problmes selon la situation aux agents de niveau II ou selon les instructions du responsable de niveau I.
Qualifications :
Essential Knowledge Skills and Qualifications
- Proficiency in Microsoft Office 365 (Outlook Excel Word) and Microsoft Windows 11.
- Expertise in cloud-based storage systems including Box and Adobe Cloud products.
- Strong knowledge of Azure Active Directory (Azure AD) Intune M365 Admin Console and Exchange.
- Experience with ServiceNow or comparable ITSM Systems.
- Excellent troubleshooting and analytical skills with the ability to independently diagnose and resolve issues without solely relying on documented solutions.
- ITILv4 Certification is a plus.
- Bachelors degree preferred.
- Minimum of 2-3 years of job stability in a corporate support environment.
Other Requirements
- Location: Mexico Colombia Canada
- Language Skills: Professional fluency in English and Canadian French (Quebec) with a minimum proficiency of B1 preferred; however C1 proficiency for both languages is highly preferred.
- Travel: None.
- Remote work requires a stable high-speed internet connection and quiet working environment.
Connaissances Comptences et Qualifications Essentielles
- Matrise de Microsoft Office 365 (Outlook Excel Word) et de Microsoft Windows 11.
- Expertise dans les systmes de stockage bass sur le cloud y compris les produits Box et Adobe Cloud.
- Solide connaissance dAzure Active Directory (Azure AD) Intune M365 Admin Console et Exchange.
- Exprience avec ServiceNow ou des systmes ITSM comparables.
- Excellentes comptences en dpannage et en analyse avec la capacit de diagnostiquer et de rsoudre les problmes de manire indpendante sans se fier uniquement aux solutions documentes.
- La certification ITILv4 est un plus.
- Diplme de licence prfr.
- Minimum de 2 3 ans de stabilit professionnelle dans un environnement de support en entreprise.
Autres Exigences
- Localisation : Mexique Colombie Canada
- Comptences linguistiques : Matrise professionnelle de langlais et du franais canadien (Qubec) avec une comptence minimale de niveau B1 prfre ; cependant une comptence de niveau C1 pour les deux langues est fortement prfre.
- Dplacements : Aucun.
- Le travail distance ncessite une connexion Internet haut dbit stable et un environnement de travail calme.
Additional Information :
Some of the Benefits We Have Include
J.S. Held understands all our employees are people and sometimes life needs flexibility. We work to always provide an environment that best supports and suits our teams needs.
- Our flexible work environment allows employees to work remotely when needed
- Medical Dental and Vision Insurance
- Commuter Benefit
Other Duties
Please note this job description is not designed to cover or contain a comprehensive listing of activities duties or responsibilities required of the employee for this job. Duties responsibilities and activities may change at any time with or without notice.
By submitting your application you acknowledge that you have read the J.S. Held Online Privacy Notice and hereby freely and unambiguously give informed consent to the collection processing use and storage of your personal information as required and described therein. California residents can click here to learn more about the personal information we collect and here to learn about additional privacy rights that may be available.
Please explore what were all about at .
EEO and Job Accommodations
We embrace diversity and our commitment to building a team and environment that fosters professional and personal enrichment is unwavering. We are greater when we are equal!
J.S. Held is an equal opportunity employer that is committed to hiring a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex gender identity sexual orientation race color religion national origin disability protected Veteran status age or any other characteristic protected by law.
If you are an individual with a disability and would like to request for a reasonable accommodation please email and include Applicant Accommodation within the subject line with your request and contact information.
Certains des avantages que nous offrons incluent
J.S. Held comprend que tous nos employs sont des personnes et que la vie ncessite parfois de la flexibilit. Nous nous efforons de toujours fournir un environnement qui soutient et rpond au mieux aux besoins de notre quipe.
- Notre environnement de travail flexible permet aux employs de travailler distance si ncessaire.
- Assurance mdicale dentaire et vision.
- Avantage de transport.
Autres tches
Veuillez noter que cette description de poste nest pas conue pour couvrir ou contenir une liste exhaustive des activits tches ou responsabilits requises de lemploy pour ce poste. Les tches responsabilits et activits peuvent changer tout moment avec ou sans pravis.
En soumettant votre candidature vous reconnaissez avoir lu lAvis de confidentialit en ligne de J.S. Held et donnez librement et sans ambigut votre consentement clair la collecte au traitement lutilisation et au stockage de vos informations personnelles comme requis et dcrit dans cet avis. Les rsidents de Californie peuvent cliquer ici pour en savoir plus sur les informations personnelles que nous collectons et ici pour en savoir plus sur les droits supplmentaires en matire de confidentialit qui peuvent tre disponibles.
Veuillez explorer ce que nous faisons sur .
galit des chances et amnagements de poste
Nous embrassons la diversit et notre engagement constituer une quipe et un environnement qui favorisent lenrichissement professionnel et personnel est inbranlable. Nous sommes plus forts lorsque nous sommes gaux !
J.S. Held est un employeur offrant lgalit des chances et sengage embaucher une main-duvre diversifie. Tous les candidats qualifis recevront une considration pour lemploi sans gard au sexe lidentit de genre lorientation sexuelle la race la couleur la religion lorigine nationale au handicap au statut de vtran protg lge ou toute autre caractristique protge par la loi.
Si vous tes une personne handicape et souhaitez demander un amnagement raisonnable veuillez envoyer un courriel et inclure Demande damnagement dans lobjet de votre courriel avec votre demande et vos coordonnes.
#LI-SC1
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
Company Industry
Key Skills
- IT Experience
- Problem Management
- Desktop Support
- Citrix
- Mobile Devices
- Windows
- Customer Support
- Help Desk
- Operating Systems
- Technical Support
- Troubleshooting
- Application Support
