Directeur/trice de l'Expérience Digitale - F/H/X

Accor Tech & Digital cest le laboratoire dinnovation et de transformation technologique du leader mondial de lhtellerie.  

Nos quipes appeles Heartist concentrent le meilleur de lhospitalit et le meilleur de la tech & du digital. 

Notre ambition: offrir nos clients des expriences personnalises mmorables et durables. 

Ici nous faisons natre de nouvelles faons de voyager dans chacun de nos 5500 htels au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays. 

Ici nous sommes au cur dun formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services pour nos clients et nos quipes en htels. 

Ici votre champ dapplication ne connatra aucune frontire. 

Alors avec nous osez avoir un impact sur le monde! 

Cest ici que vous attend votre plus grand dfi: 

Au sein du centre de contact mondial dAccor nous recherchons un leader stratgique et innovant pour occuper le poste de Directeur de lExprience Client Digitale. Ce rle est cl dans la transformation de lexprience client sur les canaux digitaux et dans lamlioration de lexprience agent travers nos centres de contact lchelle mondiale. Le candidat idal disposera dune solide exprience en stratgie digitale et en exprience client avec une capacit dmontre tirer parti de la technologie pour accrotre lefficacit la satisfaction et linnovation.

Vos missions: 

Parcours de Contact Digital Client

• tre le moteur du dveloppement et de la mise en uvre dune stratgie dexprience client digitale qui dpasse les interactions traditionnelles en crant un parcours unifi et intuitif travers tous les points de contact digitaux.
• Exploiter la puissance de lIA de lautomatisation et des outils digitaux de pointe pour concevoir des expriences client personnalises et proactives favorisant non seulement la satisfaction mais aussi laugmentation du chiffre daffaires la matrise des cots et lexcellence oprationnelle.

Exprience Agent

• Concevoir et dployer des plateformes et outils digitaux qui permettent aux agents damliorer la qualit de service de gagner en efficacit et de crer des expriences client remarquables. Utiliser les donnes issues de lIA pour aider les agents rsoudre rapidement et efficacement les demandes.

Culture dInnovation et dExcellence

• Diriger une quipe dynamique compose de Product Managers dexperts outils et de responsables exprience client dans un environnement collaboratif promouvant linnovation et lexcellence.
• Rester lavant-garde des tendances du secteur et des technologies mergentes en faisant progresser en continu nos solutions digitales pour enrichir les expriences des clients comme des agents. Inspirer une culture qui ne se contente pas de sadapter au changement mais qui le provoque en cultivant un cosystme o lexcellence est la norme et linnovation un levier stratgique.

Qualifications :

Et vous 

• Diplm(e) dun Bac 5 dune cole de commerce ou dingnieur.
• Leader visionnaire et stratgique capable de concevoir et de mettre en uvre une stratgie globale de parcours client digital.
• Plus de 8 ans dexprience avre en pilotage stratgique avec une solide expertise en gestion de produit et en transformation digitale.
• Exprience approfondie en stratgie digitale et en dploiement de solutions technologiques visant amliorer lexprience client sur des canaux multiples.
• Une exprience dans la gestion de centres de contact ou dans le secteur du service client constitue un atout.
• Cratif(ve) dans la rsolution de problmes avec une forte culture de lamlioration continue.

Informations supplmentaires :

Et nous quels sont nos engagements  

- Sur le monde 

• Accor sengage pour le monde qui nous entoure avec une culture employeur forte centre sur le dveloppement de nos 300000 talents. 

• Nous adoptons une approche damlioration continue pour rduire limpact du digital sur lenvironnement dans lensemble de nos projets. 

- Sur votre carrire 

• Nous permettons tous nos collaborateurs de matriser leur quilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de faonner leur environnement de travail leur image.  

• Les parcours de formation et dvolution sont dfinis la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble au quotidien.  

- Concrtement chez Accor Tech & Digital : 

• Tltravail en France et options de travail flexibles : travaillez depuis chez vous nos bureaux ou mme nos htels et espaces de coworking. 

• Chaque mercredi aprs-midi consacrez votre temps du travail de fond et votre dveloppement personnel. 

• Travail dans un environnement multiculturel et anglophone. 

• Amlioration continue & formations : Hackathons partenariats technologiques dexception talent management ddi et plateforme ddie la formation Digitech Academy & certifications. 

et aussi 

• Programme ALL - Heartist: tarifs prfrentiels et offres flash pour des sjours et expriences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires dans le monde entier. 

• Programme de volontariat Heartist for good : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager en faveur dune association. 

• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activits culturelles et sportives. 

• Forfait Mobilit durablede 600 maximum pour lutilisation dun moyen de dplacement vert ou Pass navigo pris en charge 75%. 

• Tickets restaurant de 10. 

• Une mutuelle obligatoire finance 50% par Accor sans frais supplmentaire en cas dadhsion de vos ayants droits. 

• Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces de travail collaboratifs restaurants espaces de jeux et de sport. 

Votre talent et votre motivation sont nos seuls critres de slection. 

Nous valorisons la richesse des diverses nationalits personnalits et parcours professionnels. 

Nous savons nous adapter aux besoins spcifiques de nos collaborateurs notamment ceux en situation de handicap.  

Nous encourageons toutes les candidatures sans distinction de genre alors osez postuler ! 

Pour nous le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.  

Cette mission vous attire Postulez et nous vous proposerons : 

1. Un change avec notre quipe recrutement pour vous prsenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rle qui peut vous correspondre   

1. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de lquipe  

1. Pour certains postes vous pourriez galement tre amen effectuer un test ou une tude de cas ainsi quun questionnaire sur votre personnalit et vos motivations. 

1. Un entretien final avec notre quipe des Ressources Humaines pour changer sur la culture de notre Groupe lenvironnement de travail notre programme de formation et les perspectives de carrire ainsi que les diffrents avantages du Groupe. 

1. Un feedback personnalis. 

#accortechdigital 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time