Customer Service Specialist (w/m/d)
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Job Description
Als First Level Customer Support Agent bist du die Stimme von Enpal freundlich hilfsbereit und lsungsorientiert. Du beantwortest Fragen lst einfache Anliegen und begleitest unsere Kunden durch ihre Anliegen damit sie sich stets gut betreut fhlen.
Kundensupport & Kommunikation
- Du bietest erstklassigen Support per Telefon E-Mail oder Chat.
- Du kommunizierst direkt und positiv mit Kunden um einfache technische oder servicebezogene Fragen zu lsen.
- Du dokumentierst Anfragen sorgfltig und sorgst fr zeitnahe Rckmeldungen.
Problemlsung & Weiterleitung
- Du nutzt interne Tools zur Analyse und Fehlerbehebung.
- Du leitest komplexere Flle an die zustndigen Teams weiter.
- Du gibst Feedback um Prozesse und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
Teamarbeit & Aufbauarbeit
- Du arbeitest eng mit Kolleg:innen und Teamleads zusammen.
- Du nimmst regelmig an Schulungen und Trainings teil.
- Du gestaltest aktiv die Ablufe und die Teamkultur am neuen Kairo-Standort mit.
Qualifications :
- Du sprichst flieend Deutsch auf C2-Niveau.
- Du hast 13 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in vergleichbaren Rollen.
- Du brauchst keinen formalen Abschluss wichtig sind deine Fhigkeiten und deine Einstellung.
- Du kommunizierst klar hrst aktiv zu und hast ein stark ausgeprgtes kundenorientiertes Mindset.
- Du gehst sicher mit Support-Tools Ticketsystemen und digitalen Kommunikationsmitteln um.
Zustzliche Informationen :
Warum Enpal
- Sinnvolle Arbeit Untersttze die Energiewende aktiv mit
- Teamgeist Arbeite in einem untersttzenden und inklusiven Umfeld
- Entwicklungschancen Wachse mit uns in einem dynamischen Startup
- Early-Stage Spirit Gestalte unser neues Bro in Kairo von Anfang an mit
- Profitiere von einer attraktiven Vergtung wir schtzen deinen Einsatz und bieten ein berdurchschnittliches Gehalt mit Entwicklungspotenzial
Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfltigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch whrend des Beschftigungsverhltnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe Religion oder religisen Glaubens ethnischer oder nationaler Herkunft Nationalitt Geschlechteridentitt sexuelle Orientierung Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht fr einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belstigung jeglicher Art vor.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
