Responsable SAV Industriel (H/F)
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Job Description
Notre client est une startup industrielle cre en 2020 implante en rgion lyonnaise qui dveloppe une offre unique dengins de manutention 100 % lectriques partir de poids lourds doccasion. En sappuyant sur le remploi llectrification et linnovation elle rpond aux enjeux de dcarbonation des supply chains industrielles et logistiques. Avec une croissance soutenue et des perspectives ambitieuses elle vise devenir le leader europen du vhicule off-road lectrique issu de lconomie circulaire dici 2027.
Dans un contexte de trs forte croissance et de structuration de ses activits notre client cre un poste stratgique de Responsable SAV PL (H/F) en CDI. Rattach(e) au Responsable Technique vous incarnerez la voix du client et structurerez lensemble du dispositif SAV en lien avec les quipes internes (7 collaborateurs) et un rseau de partenaires techniques dvelopper.
Les missions
En tant que vritable chef dorchestre du service aprs-vente :
- Vous dfinissez et dployez le rseau de partenaires SAV (sous-traitants garages prestataires techniques)
- Vous formalisez les processus et les outils associs au SAV
- Vous formez animez et accompagnez les partenaires techniques
- Vous intervenez en support technique expert auprs des clients
- Vous grez les incidents traitez les demandes de garantie et suivez les interventions SAV (interne et externe)
- Vous pilotez lamlioration continue du service (diagnostics qualit ractivit satisfaction)
- Vous proposez les outils de diagnostic adapts aux vhicules et dfinissez les plans de formation
- Vous garantissez les mises jour techniques des vhicules et traitez les problmatiques rcurrentes
- Vous suivez les indicateurs de performance du SAV et en assurez le reporting
Profil recherch
- Vous tes issu(e) dune formation technique (BTS Bac3) en maintenance industrielle mcanique PL lectromcanique ou quivalent
- Vous justifiez dau moins 5 ans dexprience dans le secteur poids lourds idalement chez un carrossier PL ou dans une fonction SAV
- Vous matrisez les systmes mcaniques hydrauliques pneumatiques et tes laise avec les environnements techniques en transformation
- Vous avez lhabitude de travailler dans des environnements en structuration en gestion de projet ou en lien avec des sous-traitants
Les plus du poste
- Impact concret sur la transition nergtique dans lindustrie
- Poste technique stratgique et transversal
- Aventure humaine porte par des valeurs fortes
- Intgrer un projet pionnier en conomie circulaire
- Environnement en croissance rapide et stimulant
- Libert daction et autonomie dans la construction du service
INDSP
Employment Type
Full Time
