Digital Business Expert - SIA Squad

At ING we are looking for Digital Business Expert in SIA squad

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Digital Business Expert to join our SIA squad Sistemas de Identificacin y Validacin Team of Human Connection Tribe

The responsibility of this team is to provide innovative and secure validation methods in our channels and improve the digitalization of our processes (e.g.:pin recovery) while delivering the best customer experience and our way of working is in agile methodologies stimulating cross-border interaction and alignment between people Tribes Squads Chapters.

Your key responsibilities:

As a Digital Business Expert - SIA Squad you will:

Design the customer journey of the processes to wow the customers and overcome the challenges to make them happen

Define features into detailed User Stories

Work closely with engineering and other internal teams for on-time delivery of relevant features

Put yourself in customers shoes assess the wishes and needs of customers ( internal and external) and anticipate this and focus continuously on improving the journeys we are offering

Implement together with the PO the strategy to provide innovative and secure validation methods in our channels and improve digitalization in our processes (e.g.:pin recovery) and customer satisfaction.

Ensure our products and services comply with regulation and policies

What are we looking for

Want to know if this job is made for you These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits dont hesitate to apply!

You have proven experience in user experience and complex projects related to customer processes

You be able to think in strategic terms linking current events business strategy data and long-term vision

You have strong analytical skills and take decisions based on data and facts

You are a team player stimulate cross-border interaction and alignment between people Tribes Squads Chapters

You are curious passionate about innovation taking care of the customer satisfaction looking for scalable and frictionless processes

You are creative and a pro-active out-of-the box thinker who likes to work in a multidisciplinary team in an agile environment

You give and ask for constructive feedback

What do we offer

The time you spend at work the challenges you face or the lessons you get are very important but What about your personal life At ING we want your work to fulfill you in every way and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesnt take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions doctor hairdresser gym The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition you will enjoy our flexible remuneration model through a more tax-advantaged way you will be able to access other services such as nursery transport card training aids

Free company shuttle.

It doesnt matter where you live. We have 6 routes (North Central South A5 A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360 care of the employee (physical mental social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI) Leonas & RIG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology innovation simplicity and transparency are the main ingredients and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path for us but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen helping others be successful always being one step aheadthats our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and workingwe are looking forward to meeting you!

En ING estamos buscando un Digital Business Expert - SIA Squad

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando un Digital Business Expert - SIA Squad talentoso y entusiasta para unirse a nuestro equipoSIA Squad Sistemas de Identificacin y ValidacindelHuman Connection Tribe.

La responsabilidad de este equipo es proporcionar mtodos de validacin innovadores y seguros en nuestros canales y mejorar la digitalizacin de nuestros procesos (por ejemplo: recuperacin de PIN) mientras ofrecemos la mejor experiencia al cliente y trabajamos con metodologas giles que estimulan la interaccin y alineacin entre personas Tribes Squads y Chapters.

Tus principales responsabilidades:

Como Digital Business Expert tus responsabilidades sern:

• Disear el recorrido del cliente en los procesos para sorprender a los clientes y superar los desafos para hacerlos realidad.
• Definir caractersticas en User Stories detalladas.
• Trabajar estrechamente con ingeniera y otros equipos internos para la entrega puntual de caractersticas relevantes.
• Ponerte en los zapatos de los clientes evaluar sus deseos y necesidades (internos y externos) y anticiparte a ellos enfocndote continuamente en mejorar los recorridos que ofrecemos.
• Implementar junto con el PO la estrategia para proporcionar mtodos de validacin innovadores y seguros en nuestros canales y mejorar la digitalizacin en nuestros procesos (por ejemplo: recuperacin de PIN) y la satisfaccin del cliente.
• Asegurar que nuestros productos y servicios cumplan con las regulaciones y polticas.

Qu estamos buscando

Quieres saber si este trabajo es para ti Estas son algunas de las cualidades que ms valoramos para este rol. Y si te ves reflejado en ellas no dudes en postularte!

• Tienes experiencia comprobada en experiencia de usuario y proyectos complejos relacionados con procesos de clientes.
• Eres capaz de pensar en trminos estratgicos vinculando eventos actuales estrategia de negocio datos y visin a largo plazo.
• Tienes fuertes habilidades analticas y tomas decisiones basadas en datos y hechos.
• Eres un jugador de equipo estimulas la interaccin y alineacin entre personas Tribes Squads y Chapters.
• Eres curioso apasionado por la innovacin te preocupas por la satisfaccin del cliente buscando procesos escalables y sin fricciones.
• Eres creativo y un pensador proactivo fuera de lo comn que disfruta trabajar en un equipo multidisciplinario en un entorno gil.
• Das y pides retroalimentacin constructiva.

Qu ofrecemos

El tiempo que pasas en el trabajo los desafos que enfrentas o las lecciones que aprendes son muy importantes pero... Qu hay de tu vida personal En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos y por eso cuidamos hasta el ms mnimo detalle.

Descubre lo que te espera!

• S flexible amigo.Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes y colegas decides junto con tu equipo qu das trabajas desde casa y cules vienes a ING MAD para dar lo mejor de ti. Haz lo tuyo.
• Tarjeta de restaurante.Para que pensar en qu comer no te quite tiempo ni apetito.
• Nuestra casa ser tu hogar.En nuestras oficinas encontrars soluciones de movilidad elctrica mdico peluquera gimnasio The Good Service (para ayudarte con tus recados) y mucho ms!
• Seguro de salud.Para ti y toda tu familia (cnyuge/pareja e hijos).
• Seguro de vida.Te ayudamos a proteger lo que ms te importa.
• Remuneracin flexible.Adems disfrutars de nuestro modelo de remuneracin flexible a travs de una forma ms ventajosa fiscalmente podrs acceder a otros servicios como guardera tarjeta de transporte ayudas para formacin...
• Transporte gratuito de la empresa.No importa dnde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte Centro Sur A5 A42 y A6) para llevarte cmodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.
• Beneficios bancarios.Prstamos especiales con condiciones ms beneficiosas. Condiciones especiales de hipoteca despus de 6 meses trabajando en el banco. Y podrs beneficiarte de nuestro plan de pensiones despus de 1 mes con nosotros!
• Ms vitalidad y ms pertenencia.Cuidado 360 del empleado (fsico mental conexin social y propsito). Servicio de fisioterapia en el lugar. Clnicas con atletas profesionales de clase mundial. Servicio de Gympass. Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI) Leonas & RIG. Programa de trabajo remoto internacional.

Concenos

Somos un equipo de ms de 1700 personas compartiendo una idea: hacer nuestra parte para ayudar a nuestros clientes a crear un futuro mejor para ellos mismos proporcionndoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieren ir.

Un banco completamente en lnea donde la tecnologa la innovacin la simplicidad y la transparencia son los ingredientes principales y el primero en trabajar con metodologas giles.

Y aunque estamos basados en Espaa tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en ms de 40 pases.

Estamos orgullosos de tener un equipo diverso y estamos comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad Inclusin y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboracin e innovacin que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque parecemos naranjas por fuera somos verdes por dentro. Nuestra ambicin en Sostenibilidad es Empoderar (tu) nuestro viaje de Sostenibilidad. Estamos embarcndonos en nuestro camino por nosotros pero tambin estamos ah para cuando nuestros clientes decidan embarcarse en este viaje.

Hacer que las cosas sucedan ayudar a otros a tener xito estar siempre un paso adelante ese es nuestro ADN. Si te miras en el espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar... estamos deseando conocerte!