Référent support clients H/F
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Nous recherchons un(e) Rfrent support clients H/F en CDI proximit de Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
En lien troit avec les quipes de Lattes et Tunis vous jouerez un rle cl dans le pilotage de la qualit du support client et laccompagnement de la monte en comptences des quipes.
Votre quotidien :
- Piloter la qualit du support client en lien troit avec les quipes de Lattes et Tunis
- Mettre en place et suivre les KPI qualit pour garantir un service homogne et performant
- Organiser et animer les formations des quipes (Team Leaders et collaborateurs) avec des tests dvaluation pour valider les acquis
- Accompagner les Team Leaders dans le suivi de la monte en comptences de leurs quipes (double coute feedbacks respect des plannings de formation)
- Sassurer que les incidents terrain soient bien identifis analyss et remonts la direction
- Auditer rgulirement la qualit des changes clients Tunis (coutes analyses retours) et partager vos constats pour amliorer les pratiques
Ce poste implique des dplacements trs rguliers Tunis : une semaine sur deux sur site pendant 1 semaine aux cts des quipes locales. Une forte prsence terrain est indispensable pour russir dans cette mission.
Qualifications :
Et si ctait vous qui veniez nous rejoindre
Vous avez une bonne connaissance du support client et vous aimez accompagner les quipes sur le terrain les faire monter en comptence et faire voluer les pratiques
Vous savez animer des formations donner du feedback et poser un cadre clair et bienveillant.
Vous tes laise avec les indicateurs de qualit et vous avez lhabitude de remonter les irritants ou les points damlioration de manire constructive.
Enfin vous tes lcoute structur et vous savez crer du lien entre les quipes mme distance.
Informations supplmentaires :
Rejoindre Septeo cest aussi :
- Grandir et spanouir grce un parcours de formation personnalis des opportunits de mobilit interne et la possibilit de sautoformer via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine changer et partager autour dvnements thmatiss (afterworks sport RSE sminaires etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de lgalit des chances la diversit et linclusion
Un process de recrutement en 3 tapes :
- Un premier change tlphonique avec un(e) charg(e) de recrutement pour vous prsenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
- Un deuxime entretien avec un double objectif : vous prsenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladquation de votre projet professionnel avec le poste propos.
- Enfin un dernier entretien sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus mtier et valider lensemble de vos comptences.
Vous faites quoi lundi
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
