Analyste d’affaires principal, plateformes de gestion des services, infonuagique et environnement numérique de travail

Lquipe de la plateforme ServiceNow au sein de T&D collabore troitement avec les parties prenantes des secteurs daffaires et des TI pour concevoir mettre en uvre et optimiser en continu notre plateforme ServiceNow favorisant des flux de travail homognes et standardiss travers les modules ServiceNow y compris ITSM HRSD SecOps IRM ITOM et plus encore afin de fournir des expriences de service cohrentes et efficaces lchelle de lentreprise. En combinant une expertise approfondie des processus avec les configurations exemplaires de ServiceNow et des intgrations sur mesure cette quipe acclre la prestation amliore la transparence et stimule des optimisations volutives et fondes sur les donnes dans lensemble de lorganisation.

En tant quanalyste daffaires principal vous dirigerez les activits lies la configuration au soutien et lvolution de solutions technologiques de bout en bout. Vous collaborerez avec les dpartements daffaires et technologiques pour atteindre les priorits stratgiques et les rsultats daffaires.

Responsabilits principales :

• Animer des sances de collecte des exigences. Documenter et valider les attentes avec les experts en la matire et produire des spcifications systmes solides permettant le dveloppement ou lacquisition de systmes rpondant aux besoins daffaires.
• Promouvoir lexcellence en ingnierie et lamlioration continue au sein de lquipe et influencer des amliorations similaires dans dautres quipes en fournissant un leadership technique et du mentorat. Favoriser une approche shiftleft pour la validation logicielle en coordonnant/cohrant les efforts damlioration au sein de T&D.
• Concevoir les flux des processus actuels et cibles identifier des gains defficacit et exploiter le potentiel des ressources numriques.
• Collaborer avec les ingnieurs les architectes de solutions et les experts daffaires pour laborer et documenter des solutions innovantes. valuer les solutions par rapport aux exigences daffaires et fournir des recommandations claires bases sur une solide expertise.
• Participer aux ateliers de conception des processus et traduire les rsultats en documentation. Raliser des revues de processus avec validation par les experts daffaires. Documenter les risques cls les contrles dattnuation les indicateurs de performance les facteurs de cot et les plans de continuit des activits.
• Diriger et participer aux activits de tests afin dassurer que les livrables rpondent aux exigences daffaires.
• Diriger la gestion du changement ladoption par les utilisateurs et les efforts de formation pour les nouveaux processus ou applications.
• Participer la rsolution des incidents en production y compris lanalyse des causes fondamentales en coordonnant avec les parties internes et externes.
• Traduire les besoins daffaires en spcifications fonctionnelles en flux de processus et en rcits utilisateurs pour les modules ServiceNow (par ex. : ITSM ITOM CSM HRSD).
• Mener des analyses dimpacts dcarts et de faisabilit pour recommander des configurations et personnalisations exemplaires.
• Concevoir et construire des catalogues de services et des flux lowcode/nocode laide de Catalog Builder Flow Designer et IntegrationHub pour acclrer la valeur ajoute.

Qualifications :

• Diplme universitaire ou collgial dans un domaine pertinent.
• Plus de 6 ans dexprience pertinente titre danalyste daffaires sur des projets ServiceNow dont au moins 2 ans dans un rle de leadership ou danalyste principal.
• Comptences avres en dveloppement de processus et solide comprhension du cycle de vie des projets avec capacit appliquer les meilleures pratiques dans des contextes uniques et dynamiques.
• Capacit dmontre collaborer avec les experts daffaires pour la collecte des exigences (rcits utilisateurs cas dutilisation cartographie des processus).
• Excellentes comptences en communication (orale et crite) et interpersonnelles.
• Grande matrise des modules ServiceNow (ITSM ITOM IRM SecOps HRSD) et des outils connexes (Flow Designer Portail ServiceNow).
• Bonne comprhension des processus ITIL v3/v4 et des meilleures pratiques associes.
• Titres de comptence : administrateur systme certifi ServiceNow (CSA) et certification ITSM de ServiceNow (CIS ITSM).
• Exprience avec les outils de cration de rapports (Performance Analytics tableaux de bord).

Informations complmentaires :

Consultez notre page Carrires LinkedIn ou suiveznous sur LinkedIn.

RPC Investissements nous tenons promouvoir la diversit et un accs quitable aux occasions demploi fond sur les capacits.

Nous remercions tous les candidats de leur intrt mais nous communiquerons seulement avec ceux et celles qui seront choisis pour la suite du processus dembauche.

Notre engagement en matire dinclusion et de diversit :

En plus de nous employer btir une quipe comptant des talents varis nous nous assurons doffrir un milieu inclusif et accessible tous. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement (par exemple du matriel dans un autre format et des salles de runion accessibles) nhsitez pas nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour y rpondre.

Avertissement :

RPC Investissements naccepte pas les curriculum vit achemins par les agences de placement les chasseurs de ttes ou les fournisseurs de services de recrutement avec lesquels il na pas conclu dentente contractuelle formelle. Nos ententes de services de recrutement visent rpondre des besoins prcis et ne sappliquent pas au prsent avis ni aux offres demploi affiches sur le site Web. Tout CV ou renseignement reu dun fournisseur qui nest pas autoris par RPC Investissements envoyer des CV pour le prsent avis ou le site Web sera considr comme non sollicit et ne sera pas examin.  RPC Investissements ne rmunre pas les recommandations ni les placements et ne verse pas dhonoraires lorsquil reoit des CV ou des renseignements non sollicits.

Remote Work :

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Employment Type :

Fulltime