Chargé dExpérience Client & Intégration CDI HF
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Chez Club Employs on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salaris quelle que soit leur tailles (CSE TPE/PME ). Notre mission est simple : favoriser le bien-tre de chaque collaborateur au quotidien grce notre plateforme davantages et de rductions ddie aux salaris.
Concrtement nous rejoindre cest contribuer amliorer le pouvoir dachat de nos clients. Avec notre plateforme on leur propose de la billetterie tarif rduit (cinma concerts ou vnement sportifs) des voyages plus accessibles des sorties en famille dans les parcs dattractions nationaux ou locaux des conomies dans les enseignes du quotidien (Decathlon Carrefour Ika Fnac) et biens dautres
Grce notre prsence locale avec des bureaux partout en France nous sommes au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salaris.
Nous croyons en limportance dun quilibre entre performance et bien-tre et nous mettons tout en uvre pour proposer un environnement qui correspond nos valeurs : Transparence Bienveillance Ambition Humilit et Convivialit.
Aujourdhui nous recherchons notre prochain coquipier pour accompagner nos clients dans leur intgration et assurer une exprience client optimale.
Il sagit dun CDI bas Lyon.
Tes missions :
Ton objectif principal : assurer lonboarding des clients et garantir leur satisfaction durant les premires phases de collaboration avec Club Employs.
Concrtement tu devras :
Piloter lonboarding des clients :
tre le point de contact principal pour assurer une intgration fluide.
Instaurer une relation de confiance et accompagner les clients dans la prise en main de la plateforme.
Collecter les informations cls pour le dploiement (dates de lancement montant de labonnement nombre de collaborateurs etc.).
Rcuprer la liste des collaborateurs pour garantir leur accs la plateforme.
Assurer la gestion administrative et financire des abonnements :
Rdiger et envoyer les contrats clients.
Organiser les paiements selon les mthodes disponibles (GoCardless virements etc.).
Mettre jour les dossiers clients et assurer un suivi rigoureux.
Devenir un expert technique de notre solution :
Crer les socits clientes et importer les comptes collaborateurs via notre back-office.
Guider les clients dans lutilisation de notre plateforme et rpondre leurs questions.
Transfrer la gestion du compte au ple Account Management une fois lintgration finalise.
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
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