Servicedesk Support Specialist till Tietoevry

r du en person som gillar att bredda dina kunskaper inom IT brinner fr service vill utvecklas i hg hastighet inom teknik och ledarskap och vill jobba som konsult fr ett av Nordens strsta Techfretag D r det hr rollen fr dig!

Om tjnsten

Det hr r ett konsultuppdrag p Tietoevry i Stockholm med goda mjligheter till verrekrytering p sikt. I den hr rollen fr du initialt en anstllning hos Bravura men det finns god mjlighet att Tietoevry har mjlighet att erbjuda dig anstllning hos dem p sikt. Detta ger bde dig och Tietoevry en bra mjlighet att lra knna varandra samt utvrdera hur ni trivs med ert samarbete.

Om fretaget

Tietoevry r ett ledande fretag inom digital transformation och levererar helhetslsningar inom IT till fretag inom nringslivet och offentlig sektor. De har idag en framtrdande roll i det digitala ekosystemet och anvnder sin mjukvara och deras tjnster fr att skapa verktyg och lsningar som frenklar vardagen fr miljontals mnniskor. De hjlper fretag att frnya sin affr genom att fnga mjligheterna med modernisering digitalisering och innovation och som skapar nya mjligheter baserat p ppenhet innovationssamarbeten och ekosystem. Vi sker nu en Servicedesk Support Specialist som vill bidra till en frstklassig support fr en av Tietoevry Tech Services strsta kunder.

Nr du jobbar fr Tietoevry Tech Services som Servicedesk Support Specialist:

• Du kommer att ing i ett team med 48 kollegor som levererar support till en av Tietoevrys strsta kunder.
• Du kommer att arbeta med erfarna och seniora kollegor och ledare.
• Tietoevry Tech Service arbetar nra varandra och delar kontinuerligt med oss av erfarenheter och kunskaper. De r knda fr en bra teamsammanhllning och ett ppet och prestigelst arbetsklimat.

Arbetsuppgifter

Som supporttekniker kommer du att ing i ett stort och sammansvetsat team hos en av Tietoevrys strsta kunder. Tillsammans med erfarna kollegor levererar du hgkvalitativ support via telefon mejl och chatt med mlet att lsa majoriteten av rendena redan vid frsta kontakt. Du arbetar i rendehanteringssystemet ServiceNow och anvnder fjrrstyrnings och automationsverktyg fr felskning. Arbetet bygger p kunskapsdelning enligt KCSmetodiken och inkluderar ven deltagande i incident frndrings och problemhanteringsprocesser. Rollen krver tekniskt kunnande servicefokus och god samarbetsfrmga i en ppen och prestigels milj. Vidare ingr fljande arbetsuppgifter i rollen:

• Hgkvalitativ support till kundens slutanvndare via telefon mail och chatt.
• Parallelt hantera incidenter i backlogg via rendehanteringssystemet Service Now
• Felskning och avhjlpning av tekniska problem med hjlp av fjrrstyrnings och automationsverktyg. Med hjlp av en gemensam kunskapsdatabas baserad p Knowledge Centered Support (KCS)metodiken samt dina egna erfarenheter.
• Deltagande i incident frndrings och problemhanteringsprocesser.

Utbildning erfarenhet och personliga egenskaper

• Erfarenhet av teknisk frstalinjesupport eller kundtjnstarbete.
• Stort kundfokus r serviceinriktad starkt lsningsfokuserad social och har en positiv attityd.
• Goda kommunikativa egenskaper flytande sprkkunskaper i svenska och engelska.

I denna process lgger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper och tekniska intresse. D arbetsuppgifterna r varierande r det viktigt att du r flexibel i din roll. Du r nyfiken p att lra dig mer och kan hitta lsningar p problem. Du r en person som drivs av att jobba i team och att lsa tekniska problem. Fr att du ska trivas i rollen r du ven serviceinriktad och motiveras av att ge service i frsta klass.

vrig information

Start: Omgende
Plats: Stockholm nybyggda lokaler i Solna
Ln: Enligt verenskommelse

Vi anvnder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser fr att skerstlla frdomsfria urval. Vi jobbar ocks med lpande urval vilket innebr att vi tar ner annonsen nr tillrckligt mnga kandidater har anskt. Om du blir aktuell fr tjnsten kommer vi att kontakta dig fr en frsta telefonintervju. Oavsett om du gr vidare i processen eller inte s kommer du att f terkoppling p din anskan.

Har du frgor om tjnsten eller kring din anskan r du vlkommen att kontakta ansvarig rekryterare Julia genom att maila till Vi rekommenderar att du skickar in din anskan omgende d vi gr ett lpande urval.

Vlkommen med din anskan!

#Nextgen