Responsable Qualité et Relation Client H/F
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EUR 50000 - 55000
1 Vacancy
Job Description
Fond Lille en 2019 et Nantes en 2020 le cabinet de recrutement Hexagon se distingue autant par ses outils que par la faon de travailler de ses consultants. En effet nous mettons tout en uvre afin de vous orienter et de vous accompagner dans des processus de recrutement o vous serez en adquation avec votre potentiel futur manager et entreprise.
propos de notre client
Hexagon accompagne une belle entreprise dans le cadre de sa forte activit pour le recrutement dun Responsable Qualit et Relation Client H/F en CDI le poste est bas au Nord de la Vende. Notre client est une entreprise familiale spcialis dans lagroalimentaire avec des infrastructures modernes.
propos du poste
En tant que Responsable Qualit & Relation Client vous jouerez un rle stratgique en accompagnant le Directeur QHE dans le dploiement de la politique qualit de lentreprise. Vous serez garant(e) de la conformit des processus de lamlioration continue et interviendrez galement en gestion de crise et relation client en cas dabsence du Directeur QHE.
Vos principales missions :
Appui la politique qualit
- Participer la dfinition la mise en uvre et le suivi des actions qualit.
- Contribuer linstauration et loptimisation des processus de conformit et damlioration continue.
Management oprationnel
- Encadrer et animer lquipe qualit et entretien.
- Veiller lapplication rigoureuse des procdures et au maintien des installations dans le respect des normes dhygine et de scurit.
Relation client
- Grer les rclamations et retours clients avec ractivit et professionnalisme.
- Mettre en place des actions correctives pour amliorer lexprience et la satisfaction client.
Gestion de crise
- En labsence du Directeur QHE piloter les situations de crise lies la qualit.
- Analyser rapidement les incidents coordonner les rponses et limiter leur impact sur lentreprise et ses clients.
Supplance du Directeur QHE
- Assurer la continuit des activits qualit : supervision des quipes suivi des plans daction en cours reporting rgulier la direction.
Audit & contrle interne
- Raliser des audits qualit internes et suivre la mise en uvre des actions correctives sous la supervision du Directeur QHE.
Formation & sensibilisation
- Organiser des sessions de formation continue aux bonnes pratiques qualit et la relation client pour renforcer la culture qualit au sein des quipes.
Suivi & amlioration
- Suivre les indicateurs qualit analyser les donnes et proposer des pistes damlioration pour atteindre les objectifs fixs.
Lexprience attendue
Formation & exprience
- Bac5 en qualit gestion ou domaine quivalent.
- Exprience de 3 5 ans dans une fonction similaire idalement dans un environnement orient qualit et relation client.
Comptences techniques & comportementales
- Bonne matrise des normes qualit (ISO ou quivalents).
- Exprience avre en gestion de crise et en prise de dcision rapide.
- Excellentes comptences relationnelles et sens du service client y compris en situation sensible.
- Aisance dans le travail en quipe et la coordination de projets transversaux.
- Capacit grer les priorits et les imprvus avec rigueur mthode et ractivit
Vous tes rigoureux(se) organis(e) et orient(e) solutions Vous avez cur damliorer les pratiques et de garantir une exprience client optimale
Rejoigneznous pour contribuer activement notre exigence de qualit et la satisfaction de nos clients.
Employment Type
Full Time
