Responsable de la qualité des services réseau

VOTRE RLE ET VOS MISSIONS

Ce poste sera responsable de la livraison de la qualit de service (QoS) des services rseau fournis aux entits AXA y compris les services fournis par des tiers.

VOTRE PROFIL

• Exprience de la gestion de service dans un environnement rseau au sein dune grande entreprise (avec ITIL de prfrence)
• Exprience dans la gestion de priorits concurrentes et capacit travailler en quipe ou de manire autonome
• Forte orientation client
• Capacit communiquer tous les niveaux
• Exprience en gestion dincidents et de problmes rseau
• Exprience en gestion du changement activits de communication et mdiation
• Exprience et comprhension de la gestion et du dploiement de processus et de changements organisationnels
• Exprience dans le dveloppement de nouveaux services rseau au niveau de la gestion des services
• Exprience dans llaboration de plans damlioration des services / initiatives QoS

Comptences techniques

• Gestion de tous les aspects de la QoS et de la proprit de service pour les produits rseau
• Dfinir et documenter des modles oprationnels pour les services rseau
• Assurer la prparation oprationnelle des produits rseau
• Veiller ce que les processus IPC (incident problme et changement) soient correctement mis en uvre
• Garantir que les objectifs de disponibilit et de performance sont atteints
• Gestion et gouvernance des fournisseurs tiers
• Fournir des rapports de service pour les produits rseau
• Collaborer avec les quipes AXA GO Market et les entits AXA pour livrer de nouveaux services
• Dvelopper amliorer et transformer ou changer les services existants
• Dvelopper et grer des plans damlioration des services
• Veiller ce que les services livrs respectent les normes mondiales
• tablir et maintenir des relations daffaires solides un niveau stratgique avec les clients
• Fournir un support descalade pour les incidents
• Liaison avec les responsables de service de GSO (Global Service Operations)
• Livraison de la gouvernance mondiale des services concerns

Comptences transversales

• Une matrise solide des langues anglaise et franaise pour les communications verbales et crites est obligatoire (niveau 3 / avanc).

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Nous rassemblons lexpertise la diversit culturelle et la crativit de plus de 8 000 employs dans le monde et nous nous engageons garantir lgalit des chances dans tous les aspects de lemploi (genre LGBT personnes handicapes ou personnes dorigines diffrentes) et promouvoir la diversit et linclusion en crant un environnement de travail o tous les employs sont traits avec dignit et respect et o les diffrences individuelles sont valorises.

En lien avec nos engagements nous clbrons chaque arrive en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors prt postuler

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison dtre chez AXA Chaque jour nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents ( de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA nous sommes riches de nos singularits et accueillons tous les profils dans leur diversit. Audel de mener une politique inclusive engage nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous !