Customer Success Manager F/H

Spcialiste en conseil et dition de logiciels Visiativ sappuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et linternational dans leur transformation numrique.

Nos quipes Visiativ uvrent :

• Dvelopper les solutions de demain
• Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux
• Dployer les outils et solutions chez tous nos clients

Notre conviction chez Visiativ
La transformation permet nos clients de se rinventer et de prosprer. Cest pour cela que nous avons mis linnovation au cur de notre mtier.

Visiativ recrute un(e) Customer Success Manager pour renforcer son quipe base AixenProvence. Vous rejoindrez une quipe engage ddie laccompagnement de PME industrielles clientes des solutions logicielles Visiativ ou de ses partenaires (notamment Dassault Systmes).

Rattach(e) la Team Leader et intgr(e) une quipe de 4 personnes vous jouerez un rle cl dans la relation client postvente avec pour objectif de garantir la satisfaction la fidlisation et la monte en comptence des clients sur les outils dploys. Vous serez galement responsable de lidentification et du dveloppement des opportunits crosssellet upsell pour maximiser la valeur gnre par nos solutions.

VOS FUTURES MISSIONS

Vous accompagnez les nouveaux clients ds la validation de leur commande. Vous planifiez les premiers rendezvous donboarding et ralisez des dmonstrations des solutions afin de garantir une prise en main fluide et rapide.

Vous tes linterlocuteur(trice) privilgi(e) de vos clients et veillez lvolution de leur abonnement travers des points rguliers. Vous anticipez leurs besoins et vous assurez quils exploitent pleinement les fonctionnalits de la solution. En parallle vous identifiez des opportunits de crosssell et upsell que vous remontez aux quipes commerciales pour soutenir la croissance et lexpansion des comptes clients.

Vous intervenez galement sur les demandes de support de premier niveau en lien avec lquipe technique pour les incidents plus complexes. Vous ralisez des formations distance et collaborez troitement avec les quipes commerciales et delivery pour offrir une exprience client optimale et fluide.

VOS ATOUTS POUR CE POSTE

Issu(e) dune formation technique (informatique ingnierie ou quivalent) ou technicocommerciale vous justifiez dune premire exprience en relation client dans un environnement technologique idalement en tant que Customer Success Manager consultant technique ou support client B2B. Vous tes laise avec les solutions techniques capable daccompagner les clients dans leur intgration et leur utilisation tout en identifiant des opportunits de crosssell et dupsell.

Vous faites preuve daisance loral de rigueur dans le suivi des informations (CRM) et apprciez le travail en quipe.

LES TAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Le processus dbutera par un change tlphonique avec Galle notre Talent Acquisition Specialist suivi dun entretien avec Alexia et Valentin vos futurs managers.

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Une proximit avec les Managers impliqus dans vos enjeux permettant une collaboration et une coconstruction au quotidien
• Un parcours dOnboarding et dintgration complet pour vous donner toutes les cls de russite ds votre prise de poste (Formations Mise en situation Vis ma vie Accompagnement en binme)
• Le dveloppement de vos comptences avec le catalogue interne de formation lAcademy : 150 modules accessibles partout tout moment et pour tous nos collaborateurs
• Des actions dengagement RSE linitiative des collaborateurs (engagement collaborateurs courses solidaires...)
• Des opportunits de mobilit interne en France et linternational

Venez vivre des expriences varies rejoigneznous !

VOS FUTURS AVANTAGES

• RTT (entre 9 et 11 par an)
• Tltravail 2 jours au choix par semaine
• Prime de vacances (500 euros par an)
• Prime de Cooptation
• Intressement et Participation (1500 en moyenne sur les 5 dernires annes)
• Carte Ticket Restaurant Edenred (9 par jour travaill Prise en charge 60%)
• Mutuelle familiale tarif unique (Prise en charge 50%)
• Remboursement de labonnement transports en commun (Prise en charge 50%)
• Accompagnement individualis des collaborateurs en situation de handicap
• Aide la mobilit durable (Location longue dure de Vlos lectriques)
• 1% Logement

Nous sommes engags dans le mouvement du Recrutement circulaire et offrons une opportunit de rebond aux candidats que nous recommandons auprs de notre cosystme.

Visiativ est handiaccueillante et sengage en faveur de lgalit professionnelle de la mixit et de la diversit.