Guest Relations
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20-05-2025
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Job Description
Le Pullman Tour Eiffel vous rserve le plus beau rle : Guest Relations !
Rattach.e au Guest Relation Manager le Guest Relations est un.e expert.e de loprationnel et de la relation client. Il/Elle est en charge de piloter danimer et de superviser la satisfaction et la fidlisation client.
Technique mtier / Relation client :
- Est prsent.e de manire rgulire dans le hall de lhtel a un comportement et une tenue irrprochable
- tablit un relationnel de qualit avec le client ds laccueil et tout au long de son sjour afin de le fidliser
- Contrle les rservations de chambres et la liste des VIP attendus
- Prend connaissance de la qualit des prestations offertes par le biais des commentaires clients et des audits de qualit
- Force de proposition Rdiger et mettre en uvre des procdures et standards de son service
- Prend en charge les rclamations lorsque cellesci nont pu tre prises en charge par ses talents en veillant apporter des solutions dans les meilleurs dlais
- Prend en compte et anticipe les besoins du client rpond et traite les demandes dinformation des clients les met en relation avec les interlocuteurs concerns
- Collecte les informations relatives aux clients dans le but damliorer les futurs sjours
- Incarne lesprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
- Veille son apparence et celle de son quipe connait et applique la politique Grooming de lhtel
Management des quipes :
- Maintient en permanence une bonne communication avec lensemble des services de lhtel
- Coordonne le travail avec les services oprationnels daccueil pour assurer le bon droulement du sjour des clients
- Interagit de manire positive avec les autres services afin de garantir aux clients laccueil attendu dun tablissement Premium
- Montre lexemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Pullman les codes de la marque les consignes concernant la tenue la prsentation et se porte garant de limage de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
Qualifications :
- Matrise des outils informatiques et dOpra
- Matrise du franais et parfaitement bilingue anglais
- Maitrise dune troisime langue (espagnol Coreen etc )
- Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit
- Excellentes comptences organisationnelles
- Sens du dtail et de la qualit
- Leadership collaboratif : esprit dquipe communication facilitateur du travail en quipe
- Optimisme passion innovation crativit adaptabilit capacit de remise en question orient client et capacit atteindre des objectifs ambitieux et relever des challenges
Informations supplmentaires :
AVANTAGES
- Une mutuelle prise en charge 100%
- 13me mois
- Indemnits nourriture
- Primes de participation et dintressement collectif
- Plan Epargne Entreprise attractif
- Remboursement des titres de transport hauteur de 75%
- Forfait Mobilit Durable pour encourager lutilisation des vlos vlos lectriques trottinettes lectrique et covoiturage
- La carte Heartists avec rduction sur les marques du groupe Accor pratique pour partir en vacances
- Des formations sur tous les mtiers de lhtellerie tout au long de ta carrire et des possibilits infinies dvolution multi tablissements et multi marques au sein des htels du groupe.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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