Chef de Brigade/Superviseur Relation Clientèle
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Au Pullman Paris La Dfense un htel 5 toiles au cur du quartier daffaires le Feel Welcome est notre priorit ! Nos quipes conjuguent Innovation & Passion et ont cur de tout mettre en uvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi soyez lun de nos heartists en nous paulant en tant Chef de Brigade/ Superviseur Relation Clientle (H/F).
VOS CHALLENGES
- La satisfaction client dans un htel de 382 chambres
- Assurer lorganisation et la qualit des relations en matire daccueil et de service.
- Garantir la prise en charge du client par une relation chaleureuse et personnalise en veillant son bientre sa satisfaction et sa fidlisation
- Faire vivre les projets et points didentit de lhtel de la marque et du groupe
- Le management de nos quipes du Ple Welcome
- Manager lquipe formant sa brigade en tenant compte des attentes internes / externes
- Contribuer au dveloppement des collaborateurs par lexemplarit et la formation quotidienne
- Assurer le reporting du service et si besoin le relais entre les diffrents dpartements (tages technique)
- Contribuer la ralisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service
- Etre force de propositions concernant lorganisation et les enjeux du Ple Welcome
- Le respect des procdures administratives
- Etablir les missions de facturation et dencaissement
- Assurer les tches administratives quotidiennes (PM dbiteurs no shows)
Qualifications :
- un management oprationnel pragmatique et une bonne aisance relationnelle issue dune ou plusieurs exprience(s) htelire(s) russie(s)
- le sens des responsabilits de lorganisation et de ladaptation pour garantir la satisfaction de nos clients
- un anglais fluide et idalement une 3e langue vous permettant de satisfaire notre clientle internationale
- une bonne connaissance du pack office et idalement du logiciel Opra
Informations supplmentaires :
CONDITIONS ET AVANTAGES:
- 13e mois (sous conditions de 3 mois danciennet)
- Pass navigo 75% OU prime mobilit durable de 600 annuelle.
- Primes dintressement et participation (potentiel de 2500 annuel)
- Cartes Heartist pour bnficier de tarifs spciaux sur les htels du groupe et les marques partenaires
- Mutuelle et prvoyance
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
