Conseiller Support Technique / Conseillère Support Technique
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Job Description
Vous rejoindrez Emma la cheffe dquipe du support technique et son quipe multidisciplinaire (15 personnes) dont le mandat est daider nos clients lorsquils rencontrent des problmes techniques ou dutilisation.
En tant qu interlocuteurtrice privilgie de nos clientes (clinique hpitaux et professionnels de la sant) votre rle sera de les assister par tlphone et par courriel sur lutilisation de notre logiciel MYLE. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de ces dernieres.
Votre rle sera de:
- Prendre en charge rapidement les demandes de nos clientes distance;
- Fournir un support technique sur lutilisation de MYLE;
- Comprendre et identifier la source de leur(s) problme(s)et leur proposer une solution adapte leur situation;
- Collaborer avec les autres membres de lquipe support dans leurs rsolutions des tickets:
- Escalader les tickets en fonction de leur complexit et faire des remontes aux quipes techniques;
- Contribuer llargissement de notre base de connaissance et lamlioration de nos processus en interne;
A quoi ressembleront vos premiers mois
Vos quatre premires semaines seront ddies la dcouverte du produit MYLE. En faisant partie de notre quipe de support vous allez approfondir vos connaissances et dcouvrir les subtilits du produit MYLE.
Nous avons mis en place un plan de formation et de dveloppement linterne pour sassurer que vous puissiez atteindre vos objectifs. Voici quoi ressemble la progression et lvolution (au niveau du rle des responsabilits la rmunration volue galement):
1) Associ Assistance Client (06 mois)
- Matriser les outils et les processus
- Prendre charge de courriels simples
- Traiter des appels tlphoniques en priode de pointe
2) Spcialiste Assistance Client (N1) (612 mois)
- Mettre en pratique lapprentissage acquise en tant quAssoci Assistance Client Prendre charge de courriels plus complexes
- Traiter des appels tlphoniques
3) Spcialiste Assistance Client (N2) (12 mois)
- Prendre charge de courriels complexes et plus techniques
- Traiter des appels tlphoniques
- Participer llaboration de documents techniques pour enrichir la banque de connaissances
- Contribuer la formation de nouveaux Associ Assistance Client (N1)
Le rle de votre gestionnaire sera de vous quiper pour voluer au sein de lentreprise dans la direction que vous choisirez. Que votre intrt porte sur le succs client les ventes la gestion des produits la R&D (...) plusieurs MEDFARiens ont grandi en interne et nous voulons que vous soyez le prochain!
Qualifications :
Idalement:
- Vous avez une premire exprience dans le service la clientle;
- Vous avez coeur daider vos clients et de leur offrir une exprience exceptionnelle;
- Vous tes reconnue pour votre dbrouillardise trouver des solutions mme lorsque les problmes sont complexes;
- Vous avez soif de connaissances et aimez sortir de votre zone de confort;
- Avoir une excellente matrise du franais et de langlais ( lcrit et loral);
- tre avide de technologie avec la capacit dapprendre et dutiliser efficacement les nouveaux outils technologiques ;
Conditions de travail
- Contrat: Permanent temps plein 40h semaine
- Mode de travail: Hybrid ou tltravail (depuis la rgion du Quebec seulement)
- Rsider dans la rgion de Quebec et avoir une autorisation lgale de travailler au Canada.
- Horaires de travail: Ce poste est temps plein (40 heures par semaine sur 5 jours). Une plage horaire ainsi que des jours de travail vous seront attribus. Des ajustements peuvent survenir occasionnellement mais en cas de changement les employs seront aviss avec un pravis raisonnable. ce stade il nest pas encore possible de confirmer les crneaux horaires et les jours qui seront assigns. En ce sens les candidats doivent :
tre disponibles du lundi au dimanche entre 7h30 et 22h (la plage horaire varie);
tre disponibles pour travailler durant des quarts de nuit (22h 7h30) actuellement sur une base volontaire. Une prime de nuit est prvue.
Les critres qui dterminent le travail de nuit ou en fin de semaine seront dtaills lors de lentretien.
Informations complmentaires :
Pourquoi se joindre MEDFAR
Rejoindre les rangs de MEDFAR cest travailler dans un environnement dynamique o la confiance linnovation la qualit et le succs client guident nos journes. Chez MEDFAR nous promouvons lefficacit et lexcellence en sant en offrant le dossier mdical lectronique (DM) le plus performant sur le march.
- Culture entrepreneuriale;
- Bonus en fonction de la performance tous les employs;
- Gnreuse couverture dassurance collective;
- Horaire flexible (conciliation travail et vie personnelle);
- Activits sociales et sportives (suspendues en ce moment en raison de la pandmie);
- Environnement de travail dynamique et multiculturel;
- Notre bureau Montral (QC) est accessible en transport en commun et est quelques pas des stations de mtro Peel et Bonaventure;
Avec nos bureaux situs travers le monde la matrise du franais et langlais est ncessaire chez MEDFAR. En raison du besoin de communiquer avec des collgues et/ou des clients dautres provinces ou pays le bilinguisme nous permet de communiquer dans les deux langues tout en favorisant lutilisation du franais.
Chez MEDFAR nous valorisons la diversit lquit et linclusion au sein de notre quipe. Nous nous engageons offrir un environnement de travail o chaque individu se sent respect et soutenu quelle que soit son origine son identit ou ses capacits. Dans le cadre de notre engagement envers un processus de recrutement quitable et inclusif nous offrons des mesures daccommodement aux candidats qui en font la demande. En cas de besoin lors de votre entrevue faiteslenous savoir afin que nous puissions vous offrir une exprience adapte.
MEDFAR a souscrit volontairement un programme daccs lgalit en emploi (PAE). Les candidatures des femmes des minorits visibles des minorits ethniques des personnes autochtones et des personnes handicapes sont encourages. En postulant nous vous invitons remplir cette section qui nous permet de mettre en oeuvre notre Programme daccs lgalit en emploi (PA). Lautoidentification nest pas obligatoire mais peut vous permettre de bnficier de mesures dans le cadre dune embauche ou dune promotion si vous possdez les comptences requises pour exercer lemploi.
Pour mieux comprendre le processus dautoidentification vous pouvez consulter ce guide.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
